Vérifier l’installation
Vérifiez que le widget tourne sur votre site, comprenez les statuts d’installation et réglez les problèmes les plus courants.
Où voir le statut
Nudge indique si le widget est installé à trois endroits :
- Mise en route, étape Installez l’agent sur votre site : « Agent détecté sur … » ou « Agent pas encore détecté ».
- Agents › Website Agent › Sur votre site : le statut de la ligne Widget, à côté de Revérifier l’installation et Copier le snippet.
- Le formulaire de RDV a son propre statut. Voir Formulaire de RDV.
Les trois statuts
| Statut | Ce qu’il veut dire |
|---|---|
| En ligne (en mise en route : « Agent détecté sur … ») | Une page de votre site a chargé le widget. Il est installé et tourne. |
| Pas détecté | Aucune page de votre site n’a encore chargé le widget. |
| Bloqué par la CSP | Votre site envoie une Content Security Policy qui bloquerait le widget. Ce statut l’emporte sur En ligne : une visite passée ne prouve pas que le widget tourne encore aujourd’hui. |
Comment fonctionne la détection
Nudge ne devine pas : le statut repose sur ce qui s’est vraiment passé sur votre site.
- Le signal de visite. Quand une page de votre site charge le widget, le widget prévient Nudge. C’est ce qui fait passer le statut à En ligne. Après l’installation, ouvrez donc une fois une page de votre site publié : tant qu’aucune vraie page vue n’a eu lieu, le statut reste Pas détecté.
- La vérification de la page. Revérifier l’installation ouvre aussi la page d’accueil de votre site depuis les serveurs de Nudge. Elle lit la Content Security Policy de la page (en-tête et balise
<meta>) et cherche le snippet Nudge dans le HTML. C’est ainsi que Nudge peut afficher Bloqué par la CSP et lister les sources exactes à ajouter.
Après une vérification, Nudge peut ajouter l’un de ces messages :
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Le code AskNudge est sur … et rien ne le bloque : ouvrez une page de votre site, puis revérifiez. » | Le snippet est en place. Ouvrez une page de votre site, puis cliquez sur Revérifier l’installation. |
| « Le code AskNudge n’est pas dans le HTML de … Collez-le et publiez le site… » | Collez le snippet et publiez. Avec Google Tag Manager ou un script ajouté par JavaScript, ce message est normal : ouvrez une page, puis revérifiez. |
| « Impossible d’ouvrir … pour le vérifier. Vérifiez que le site est publié et public. » | La page n’est pas accessible depuis internet (non publiée, protégée par mot de passe, réseau privé). |
| « Trop de vérifications d’affilée. Réessayez dans … min. » | La vérification est limitée par espace. Attendez le nombre de minutes indiqué. |
Vérifier vous-même
- Ouvrez votre site publié (pas l’éditeur ni l’aperçu de votre outil) dans une fenêtre de navigation privée, sans extension.
- Attendez la barre de chat en bas de la page.
- Si elle n’apparaît pas, ouvrez les outils de développement du navigateur, onglet Console, et cherchez les messages ci-dessous.
| Message de la console | Signification | Solution |
|---|---|---|
[AskNudge] Missing data-org ou [AskNudge] Missing data-form | Un attribut du snippet manque ou est vide. | Recopiez le snippet depuis l’app et remplacez-le. |
[AskNudge] Unknown form: workspace/form | Les deux valeurs ne correspondent à aucun formulaire Nudge. | Recopiez le snippet depuis Agents › Website Agent › Copier le snippet. |
Refused to load…, Refused to connect…, Refused to frame… citant app.asknudge.ai | Votre Content Security Policy bloque Nudge. | Voir Content Security Policy. |
| Aucun message | Le snippet n’est peut-être pas sur la page, ou Nudge a choisi de ne pas afficher le widget. | Voir la liste ci-dessous. |
Pour confirmer que le snippet est sur la page, affichez le code source de la page et cherchez widget/loader.js.
Pourquoi le widget ne s’affiche pas
Parcourez cette liste dans l’ordre :
Le snippet est sur la page publiée
Le site a été publié après le collage, le snippet est dans le code commun à tout le site (pas sur une seule page), et il n’est collé qu’une fois. Les caches (extension, hébergeur, CDN) sont vidés.
Le Website Agent est actif
Si le Website Agent est En pause ou Inactif dans Agents, le snippet ne charge rien. Repassez-le en Actif.
Votre espace peut servir des visiteurs
Le widget ne tourne qu’avec une formule ou un essai actif. Il s’arrête aussi jusqu’à la fin du mois quand les conversations mensuelles de votre formule sont épuisées, et revient de lui-même le 1er. Consultez Facturation.
La page n’est pas exclue
Les motifs d’URL exclus (Où il apparaît, sur l’écran Apparence) et le ciblage par appareil masquent le widget sur les pages concernées. Testez sur une page qui n’est pas exclue.
Aucun consentement aux cookies n’est en attente
Avec Attendre le consentement aux cookies activé dans les réglages du widget du formulaire, le widget reste masqué, et ne signale pas la visite, tant que le consentement n’est pas donné. Acceptez les cookies sur votre site, ou voir consentement aux cookies pour l’appel que votre outil de consentement doit faire.
Vous n’avez pas déjà converti dans ce navigateur
Avec Masquer si déjà converti activé (par défaut), un visiteur qui a déjà envoyé le formulaire ne voit plus le widget dans ce navigateur. Si vous avez testé le formulaire vous-même, utilisez une fenêtre de navigation privée.
Rien ne bloque les requêtes
Une Content Security Policy, un bloqueur de publicité ou une extension de confidentialité peuvent bloquer app.asknudge.ai. Testez sans extension, puis voir Content Security Policy.
Questions fréquentes
Content Security Policy (CSP)
Si votre site envoie une Content-Security-Policy, autorisez https://app.asknudge.ai dans script-src, connect-src et frame-src, et autorisez les styles inline.
Website Agent
Le chat de votre site qui répond aux visiteurs à partir de vos contenus, recueille leurs coordonnées, les qualifie et prend rendez-vous dans l'agenda de votre équipe.