Website Agent
Le chat de votre site qui répond aux visiteurs à partir de vos contenus, recueille leurs coordonnées, les qualifie et prend rendez-vous dans l'agenda de votre équipe.
Ce que fait le Website Agent
Le Website Agent est la barre de conversation que Nudge ajoute en bas de votre site. Il échange en direct avec vos visiteurs et fait trois choses :
- Il répond à partir de votre site. Nudge lit vos pages, vos documents et vos notes, et l'agent répond avec vos mots. Il ne dit rien que vos contenus ne disent pas.
- Il capte le lead. Une fois le besoin compris, il demande les coordonnées du visiteur (nom, e-mail, téléphone) dans la conversation elle-même.
- Il propose un créneau. Quand le visiteur correspond à votre cible, il ouvre l'agenda de vos closers dans le chat et le visiteur réserve en quelques clics.
Tout ce qu'il recueille arrive dans Nudge : le contact dans Contacts, le rendez-vous dans Rendez-vous, et la conversation complète dans Collecte. Les autres agents s'appuient sur lui : le Nurturing Agent relance les visiteurs qui s'arrêtent en route, et le Handoff Agent briefe le closer avant chaque rendez-vous.
À activer en premier
Le Website Agent est le premier agent à activer. Il capte les leads, et les Nurturing, Outreach et Handoff Agents s'appuient sur ce qu'il apprend.
Où le trouver
Dans l'application, ouvrez Agents et sélectionnez Website Agent. Sa page contient :
- Sur votre site : deux lignes, une par endroit où l'agent apparaît sur votre site.
- Widget, la barre en bas de toutes vos pages. Son statut indique En ligne dès que le widget a été vu sur votre site, Pas détecté avant cela, ou Bloqué par la CSP quand la politique de sécurité de votre site l'empêche de se charger. Personnaliser ouvre l'écran d'apparence, Copier le snippet copie le code d'installation, et le bouton de revérification teste à nouveau l'installation.
- Formulaire de RDV, un formulaire classique pour votre page Contact : coordonnées, puis créneau. Son statut indique Installé ou Pas installé ; Configurer ouvre son éditeur.
- Formulaires : les formulaires conversationnels et par étapes de l'espace. Le widget sert un formulaire conversationnel ; Réglages communs ouvre les réglages partagés par tous les formulaires.
- Comment il travaille et Avant l'activation (tant que l'agent n'est pas actif) : le widget a-t-il été détecté sur votre site, et combien de pages Nudge a lues.
L'onglet Mémoire partagée d'Agents contient ce que savent tous vos agents : consignes, offres, sources et ton. Voir Base de connaissances.
Activer, mettre en pause, reprendre
Cliquez sur Activer le Website Agent pour l'allumer. Depuis sa page, vous pouvez ensuite le Mettre en pause et le Reprendre à tout moment.
Tant que l'agent est en pause, le widget n'apparaît plus sur votre site : le code d'installation reste en place, et le widget revient dès que vous reprenez. Chaque changement de statut est noté dans l'activité de l'agent, avec son auteur.
Le widget cesse aussi de s'afficher quand votre espace a consommé son quota mensuel de conversations ou quand votre abonnement n'est plus actif. Voir Compte pour les formules et la facturation.
La mise en place en cinq étapes
Installer le widget
Collez le code d'installation une seule fois sur votre site. Voir Installation, et Content Security Policy si votre site en utilise une.
Donner votre site à Nudge
Dans Agents › Mémoire partagée › Sources, saisissez l'adresse de votre site et cliquez sur Relire le site. Activez ensuite les pages que l'agent peut utiliser. Voir Base de connaissances.
Régler le ton et les faits
Complétez Offres (tarifs, délais, zone desservie…) et Ton (vouvoiement ou tutoiement, style, message d'accueil).
Décider qui mérite un appel
Réglez votre protocole de qualification et, si besoin, les réponses qui écartent un visiteur. Voir Qualification.
Habiller le widget et publier
Choisissez votre couleur d'accent, le nom de l'assistant et les questions suggérées, puis cliquez sur Publier. Voir Apparence.
Dans cette section
Le déroulé d'une conversation
Ce que voit votre visiteur, de la première question au rendez-vous confirmé.
Base de connaissances
Analyse du site, pages, documents, notes, FAQ et questions sans réponse.
Questions suggérées
Les questions que le widget propose, par page et par section.
Apparence
Couleur, nom, placement, pages exclues et aperçu en direct.
Formulaire de RDV
Le formulaire de votre page Contact, et comment l'installer.
Qualification
Score, recommandation, disqualification et objectifs.
Conversations
Relire ce que les visiteurs ont dit et où ils se sont arrêtés.
Sécurité et confidentialité
Consentement, traitement des données et protection contre les abus.
FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Vérifier l’installation
Vérifiez que le widget tourne sur votre site, comprenez les statuts d’installation et réglez les problèmes les plus courants.
Le déroulé d'une conversation
Ce que voit votre visiteur et ce que fait le Website Agent à chaque étape, de la première question au rendez-vous confirmé.