Conversations
Relisez ce que le Website Agent a recueilli dans chaque conversation, où les visiteurs s'arrêtent et ce que l'agent n'a pas su répondre, puis servez-vous-en pour améliorer l'agent.
L'écran Collecte
Toutes les conversations de vos agents sont listées dans Collecte, dans le groupe Outils de la barre latérale. Pour chaque conversation, vous voyez qui est le visiteur, ses réponses, et ce qui manque encore.
Chiffres de la période
En haut, quatre chiffres résument la période :
- Conversations : le nombre de conversations ouvertes.
- Réponses obtenues : la part des questions obligatoires qui ont reçu une réponse.
- Coordonnées obtenues en : le temps médian avant que le visiteur donne un e-mail ou un téléphone.
- Retours qui aboutissent : les RDV pris par des visiteurs revenus finir leur conversation.
Filtres et statuts
Filtrez la liste par Formulaire, Coordonnées (avec ou sans), appareil (Mobile, Ordinateur) et Période. Les onglets de statut classent les conversations selon leur issue :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours | Le visiteur est toujours en train d'échanger. |
| Interrompue | Aucun message depuis 30 minutes avant que la conversation soit terminée. |
| Terminée | La conversation est terminée. |
| RDV pris | Le visiteur a réservé. |
Chaque ligne affiche le visiteur (ou Visiteur anonyme), le formulaire, le statut, le nombre de réponses obligatoires obtenues (« 2 sur 3 ») avec ce qui manque, et la dernière activité.
Exporter en CSV télécharge la liste telle que filtrée, avec les réponses obligatoires remplies et manquantes.
Où les visiteurs s'arrêtent, d'où viennent les conversations
- Où les visiteurs s'arrêtent montre la dernière question posée dans les conversations interrompues. Une question qui fait partir beaucoup de visiteurs mérite d'être reformulée, rendue facultative ou posée plus tard.
- D'où viennent les conversations montre les pages de votre site où les conversations commencent, avec leur nombre de conversations et de RDV.
Une conversation en détail
Ouvrez une conversation pour tout voir :
- Identité : nom, entreprise, e-mail et téléphone, avec Ouvrir la fiche contact. Si le visiteur n'a rien donné, l'écran l'indique.
- Réponses : les réponses données à vos questions, et la progression sur les obligatoires (« 2 / 3 champs obligatoires renseignés »).
- Contexte : le formulaire, la page, la langue, l'appareil, la source, la campagne et la provenance, la date d'ouverture et la dernière activité.
- Comportement : le nombre de messages du visiteur, combien il en a écrit et combien de questions suggérées il a cliquées, et les liens qu'il a ouverts.
- Rendez-vous : quand, et son statut, avec Ouvrir le rendez-vous.
- Conversation : la transcription complète.
- Ce qu'il a dit : un résumé pour votre équipe, avec Ce qui bloque, Objections, Sujets abordés, et les signaux Budget, Échéance et Décision quand ils sont apparus.
Signalements
La carte Signalements montre ce que les garde-fous de Nudge ont relevé dans cette conversation :
- Message du visiteur refusé par la garde : une tentative de détournement ou un message abusif. L'agent a répondu par un refus au lieu d'une réponse.
- Réponse de l'assistant signalée : un contrôle automatique a trouvé une réponse à relire, par exemple un fait non appuyé par la base, un engagement pris seul, un ton hors marque, un catalogue donné trop tôt, ou une réponse à côté de la question.
Rien n'est supprimé : les signalements sont là pour que vous relisiez et, si besoin, corrigiez la base de connaissances ou le ton.
Améliorer l'agent à partir des conversations
Répondre à ce qu'il ne savait pas
Dans Agents › Mémoire partagée › Sources, Questions sans réponse liste ce que les visiteurs ont demandé ces 30 derniers jours et auquel l'agent n'a pas su répondre. Cliquez sur Répondre pour ajouter la réponse en note. Voir Base de connaissances.
Corriger ce qu'il a mal dit
Quand une réponse signalée cite un fait erroné, corrigez la page ou la note dont il vient, ou ajoutez le bon chiffre dans Offres.
Retravailler les questions qui font partir
Utilisez Où les visiteurs s'arrêtent pour trouver la question après laquelle les visiteurs partent, puis reformulez-la ou rendez-la facultative dans le formulaire.
Relancer les conversations interrompues
Les conversations interrompues avec des coordonnées peuvent être relancées par le Nurturing Agent. Voir Agents.
Les contacts, rendez-vous et scores de leads issus de ces conversations sont décrits dans Commercial.
Qualification
Décidez qui mérite un rendez-vous. Notez les réponses qui comptent, réglez quand l'agent propose un appel ou une ressource, écartez les visiteurs que vous ne pouvez pas servir, et choisissez ce que chaque conversation doit obtenir.
Sécurité et confidentialité
Comment le Website Agent respecte le consentement de vos visiteurs, ce qu'il conserve, comment il protège leurs données, et comment il résiste aux abus et au détournement de votre widget.