Formulaire de RDV
Un formulaire court pour votre page Contact, qui recueille d'abord les coordonnées du prospect puis lui fait choisir un créneau dans l'agenda de vos closers. Réglez ses questions et installez-le en une minute.
Ce que c'est
Le formulaire de RDV est le second emplacement du Website Agent sur votre site, à côté du widget de chat. Il est pensé pour votre page Contact : le prospect laisse ses coordonnées, puis choisit un créneau, sans passer par une conversation.
Il partage l'essentiel avec le widget :
- les mêmes créneaux et closers (durée, délai, assignation),
- les mêmes règles de blocage (adresses IP, e-mails, pays et indicatifs bloqués),
- la même destination : le contact dans Contacts, le rendez-vous dans Rendez-vous.
Pour l'ouvrir, allez dans Agents › Website Agent et, sur la ligne Formulaire de RDV de Sur votre site, cliquez sur Configurer. La première fois, cela crée le formulaire. Seul un administrateur peut le créer.
Ce que le prospect remplit
Son numéro de téléphone
Le formulaire demande d'abord le numéro de téléphone, obligatoire, puis le prénom et le nom.
Puis le formulaire se déplie
Une fois téléphone, prénom et nom renseignés, la suite apparaît : e-mail, vos propres questions et le consentement. Quand le prospect clique sur Continuer, tout est enregistré, même s'il s'arrête avant de réserver.
Le créneau, à côté
Le calendrier est visible à côté du formulaire mais verrouillé tant que le formulaire n'est pas rempli. Le premier jour libre est présélectionné et les horaires sont proposés à la demi-heure. Le prospect choisit un horaire, puis le confirme.
Téléphone, prénom, nom et e-mail sont toujours demandés, dans cet ordre. Les questions qui suivent sont les vôtres.
Vos questions
Dans la carte Ce que le prospect remplit, cliquez sur Modifier le formulaire :
- + Ajouter une question ajoute une question. Écrivez son intitulé (80 caractères au plus).
- Type de réponse : Texte (une ligne) ou Texte libre (un paragraphe).
- Réponse obligatoire : cochez-la pour rendre la question obligatoire.
- Monter et Descendre réordonnent les questions ; Retirer cette question en supprime une.
- Cliquez sur Enregistrer pour garder vos changements, ou sur Annuler.
Vous pouvez ajouter six questions au plus : un formulaire de contact n'est pas un questionnaire. Par défaut, le formulaire demande l'entreprise (obligatoire) et une question libre sur ce qui amène le prospect.
Gardez le formulaire court. Chaque question de plus coûte des formulaires remplis, et le closer peut demander le reste pendant l'appel.
Créneaux et closers
La carte Créneaux et closers résume ce que propose le formulaire : la durée du rendez-vous, le délai minimum et la répartition des rendez-vous entre vos closers (à tour de rôle, ou selon les résultats). Ce sont les mêmes que ceux du widget. Pour les changer, cliquez sur Modifier dans Disponibilités. Voir Formulaires et planning.
Après le formulaire
- Ceux qui s'arrêtent en route : leurs coordonnées ont été enregistrées à Continuer, donc le Nurturing Agent peut les faire appeler par un closer, puis les relancer par e-mail s'ils ne répondent pas.
- Ceux qui prennent rendez-vous : le Handoff Agent briefe le closer, comme pour les RDV pris dans le widget. Comme il n'y a pas eu de conversation, le brief est construit à partir des réponses du prospect et précise qu'il a réservé sans passer par le chat.
Chaque carte renvoie aux réglages de l'agent concerné. Voir Agents.
Aperçu
La partie droite affiche un Aperçu en direct du formulaire. Basculez l'appareil entre Ordinateur et Mobile, et l'étape entre Formulaire et Créneau. Ouvrir l'aperçu lance le vrai formulaire dans un nouvel onglet, en mode test : rien de ce que vous y faites ne compte.
Si le formulaire est désactivé, sa page publique n'affiche rien, et l'aperçu le signale.
L'installer sur votre site
Si le widget est installé, le script de Nudge est déjà sur votre site. Le formulaire de RDV n'a besoin que d'une balise de plus, là où il doit apparaître. Cliquez sur Installer sur mon site, puis choisissez Où l'afficher :
Collez cette balise sur votre page Contact, là où le formulaire doit apparaître :
<div data-nudge-form="votre-formulaire"></div>Choisissez Votre site (Framer, WordPress, Webflow ou Code HTML) pour obtenir les bonnes instructions : un bloc Embed dans Framer, un bloc « HTML personnalisé » dans WordPress, un élément Embed dans Webflow, ou directement dans le HTML de la page.
La fenêtre affiche le code exact de votre formulaire : utilisez Copier le code, pas les exemples ci-dessus, qui contiennent un nom fictif.
Vérifier l'installation
Publiez votre page, ouvrez-la une fois dans votre navigateur, puis cliquez sur Vérifier l'installation. Dès que Nudge a vu le formulaire sur votre site, le statut passe à Installé et l'en-tête indique sur quelle page il a été détecté (par exemple « Formulaire détecté sur votre page Contact »).
Si votre site a une Content Security Policy qui bloque Nudge, la fenêtre liste ce qu'il faut ajouter. Voir Content Security Policy.
La balise a besoin du script de Nudge sur la même page. Si le widget n'est pas encore installé sur votre site, installez-le d'abord : voir Installation.
Apparence
Habillez le widget avec votre couleur d'accent et le nom de l'assistant, choisissez ses questions suggérées, quand il apparaît et sur quelles pages, puis vérifiez-le dans l'aperçu en direct et publiez.
Qualification
Décidez qui mérite un rendez-vous. Notez les réponses qui comptent, réglez quand l'agent propose un appel ou une ressource, écartez les visiteurs que vous ne pouvez pas servir, et choisissez ce que chaque conversation doit obtenir.