Questions suggérées

Deux endroits, deux règlesCopier le lien

Avant que le visiteur écrive quoi que ce soit, le widget propose des questions à deux endroits :

1. Dans la barre, au repos : une question, tirée de ce que le visiteur est en train de lire. Si ni la section à l'écran ni la page n'ont de question, la barre affiche son texte d'appel.
2. Quand le visiteur clique dans la barre (et dans le panneau avant le premier message) : jusqu'à trois questions de départ. Un clic envoie la question et la conversation commence.

Les questions qui ne sont pas dans la langue du visiteur sont écartées : un visiteur dans une autre langue voit les questions écrites dans la sienne, ou les questions traduites par défaut.

D'où viennent les questionsCopier le lien

Le widget utilise cinq sources, de la plus précise à la plus générale :

Dans la barre, au reposCopier le lien

La barre affiche la première question de la section à l'écran, sinon la première question de la page. Rien d'autre n'est utilisé ici : la barre ne parle que lorsqu'elle a quelque chose de propre à la page.

Quand le visiteur clique dans la barreCopier le lien

Les questions de la section passent devant. Puis le widget complète avec une seule liste : la première qui existe parmi Page → Vos questions → Site → Génériques.

Ces listes ne s'additionnent pas. Une page qui a ses propres questions remplace vos questions suggérées sur cette page ; vos questions suggérées remplacent celles du site ; et ainsi de suite.

Sur ordinateur, les questions de départ doivent tenir sur une ligne : quand trois questions sont trop longues ensemble, seules les deux premières s'affichent. Sur téléphone, elles s'empilent : les trois s'affichent.

Régler vos questionsCopier le lien

Vos questions suggéréesCopier le lien

Dans Agents › Website Agent › Personnaliser (l'écran Apparence), la carte Questions suggérées contient jusqu'à trois questions. Écrivez-les dans les mots de vos visiteurs, par exemple « Combien coûte une refonte ? », et ne demandez que ce que votre base de connaissances sait répondre. Cliquez sur Publier pour les mettre en ligne.

Cochez Les proposer aussi sur la page, avant l'ouverture du widget pour les afficher en boutons sur la page elle-même.

Les questions par pageCopier le lien

Dans Agents › Mémoire partagée › Sources, chaque page du site a un bouton en forme de bulle de question. Cliquez dessus pour que Nudge écrive des questions d'ouverture pour cette page. L'info-bulle indique Cette page s'ouvre sur ses propres questions une fois qu'elles existent. Si rien n'a pu être écrit pour la page, elle le dit : cliquez à nouveau pour réessayer.

Choisissez les pages qui méritent leurs propres questions (tarifs, page de service, page produit) plutôt que toutes.

Les questions par sectionCopier le lien

Nudge écrit des questions pour chaque section d'une page quand il lit votre site, et les réécrit quand la page change. Rien à faire de votre côté. Pour maîtriser une section vous-même, utilisez les attributs HTML ci-dessous.

Les questions du siteCopier le lien

Les Questions proposées du site entier (jusqu'à quatre, dans Ton) sont proposées par la lecture de votre site et modifiables à cet endroit. Elles servent quand une page n'a pas ses propres questions et que vous n'avez écrit aucune question suggérée.

Écrire les questions dans votre HTMLCopier le lien

Comment le widget trouve la section à l'écranCopier le lien

Quand le visiteur arrête de défiler, le widget regarde l'élément situé sous une ligne de lecture placée à 40 % de la hauteur de la fenêtre, et prend le plus proche parmi :

• un élément avec data-nudge-section ou data-nudge-questions,
• un élément <section>.

La section est nommée par son attribut data-nudge-section, sinon par son premier h1, h2 ou h3. Sur une page sans sections, le widget utilise le dernier titre que le visiteur a dépassé.

Le widget n'envoie à Nudge que le titre de la section, jamais le texte affiché dans la page, qui peut contenir les données d'un visiteur connecté.

Écrire les questions d'une sectionCopier le lien

Ajoutez data-nudge-questions à la section, avec les questions séparées par | :

<section data-nudge-questions="Combien ça coûte ? | Et pour une équipe de 10 ?">
  <h2>Tarifs</h2>
  …
</section>

• Trois questions au plus, de 200 caractères chacune. La première va dans la barre.
• Un attribut vide veut dire « pas de question ici » : la barre n'affiche aucune question tant que cette section est à l'écran.

<section data-nudge-questions="">
  <h2>Logos clients</h2>
</section>

Nommer une sectionCopier le lien

Quand le titre visible dit peu de chose (« Pourquoi nous ? », une icône, pas de titre du tout), nommez la section avec data-nudge-section :

<div data-nudge-section="Intégrations">
  …
</div>

Les questions que Nudge a écrites pour une section sont retrouvées par son titre, tel qu'il apparaît sur la page lue par Nudge : reprenez la formulation exacte d'un titre de cette page.

Poser une question depuis votre pageCopier le lien

Un bouton ou un lien de votre page peut ouvrir le chat avec une question déjà posée :

<button data-nudge-ask="Je peux l'essayer gratuitement ?">Essayer gratuitement</button>

Sans valeur, c'est le texte de l'élément qui sert de question. Cela fonctionne aussi pour les éléments que votre page ajoute ensuite (onglets, FAQ chargée plus tard). Depuis votre propre code :

window.Nudge.ask("Je peux l'essayer gratuitement ?")

Le panneau s'ouvre et la question part comme si le visiteur l'avait tapée.

ConseilsCopier le lien

• Écrivez les questions comme un visiteur les taperait, pas comme des accroches marketing.
• Faites court : trois questions courtes tiennent sur une ligne ; des questions longues font perdre la troisième.
• Ne proposez que des questions auxquelles votre base de connaissances sait répondre. Regardez Questions sans réponse après un changement.
• Masquez les questions sur les sections où elles distrairaient (logos, mentions légales) avec un data-nudge-questions vide.