Base de connaissances

La mémoire partagéeCopier le lien

Tout ce que savent vos agents se trouve dans Agents › Mémoire partagée. Elle compte quatre panneaux :

Le Website Agent répond uniquement à partir de cette matière. Quand une information n'y figure pas, l'agent dit qu'il ne sait pas plutôt que de deviner, et la question apparaît dans Questions sans réponse pour que vous ajoutiez la réponse.

Les bases de connaissancesCopier le lien

Offres, Sources et Ton appartiennent à une base de connaissances. La plupart des espaces n'en ont besoin que d'une. Si vous vendez plusieurs choses bien distinctes (par exemple une agence web et un service de recrutement), créez une base par offre : chacune a son site, ses sources et son ton, et elles ne se mélangent jamais.

• Pour créer une base, ouvrez Sources, descendez jusqu'à la carte Bases de connaissances, saisissez un nom et cliquez sur Ajouter une base.
• Quand vous avez plusieurs bases, un menu dans l'en-tête de chaque panneau choisit celle que vous modifiez.
• Pour supprimer une base, utilisez Supprimer la base « nom » dans la même carte. Ses sources sont supprimées avec elle.

Un formulaire conversationnel lit une seule base. Pour la choisir, ouvrez Paramètres › Formulaires, sélectionnez Par formulaire, choisissez le formulaire, puis ouvrez la section IA : Ce que cet assistant peut savoir. Sans choix, l'assistant lit la première base de l'espace.

ConsignesCopier le lien

Écrivez une consigne par ligne, par exemple « Vouvoyez toujours les visiteurs » ou « Ne donnez jamais de prix pour un projet sur mesure ». Les consignes valent pour les quatre agents et s'enregistrent automatiquement pendant la saisie (1 000 caractères au plus). Réinitialiser les efface.

SourcesCopier le lien

Votre siteCopier le lien

Saisissez l'Adresse du site et cliquez sur Relire le site. Nudge lit vos pages (jusqu'à 150 par lecture) et écrit un résumé de l'ensemble du site que l'agent peut utiliser tout de suite. La lecture prend de quelques secondes à plusieurs minutes, et continue si vous quittez la page.

• Le site est relu chaque semaine automatiquement. Vous pouvez le relire à tout moment avec le même bouton.
• Après une lecture, Nudge indique ce qui a changé : nouvelles pages, pages mises à jour, pages inchangées et pages disparues du site (retirées de la base).
• Les nouvelles pages arrivent désactivées. Une page lue sur un site est une matière à vérifier, pas une instruction à suivre : activez celles que l'agent peut utiliser. Une page que vous aviez activée le reste quand elle est mise à jour.
• Les blogs et les archives d'actualités sont ignorés : c'est ce qu'un site d'entreprise a de plus volumineux et de moins utile. La carte nomme les collections mises de côté.
• Pages du site liste toutes les pages découvertes, avec leur statut : Active, Désactivée, Lue, Découverte, Exclue ou Illisible.

Le résumé du site est toujours actif. Les interrupteurs des pages ne contrôlent que l'accès au contenu détaillé de chaque page ; le résumé reste disponible et modifiable.

Pages et documentsCopier le lien

Cette liste contient tout ce qu'il y a dans la base : pages du site, documents, notes et liens importés.

• Activez ou désactivez chaque entrée. Une entrée désactivée n'est jamais lue par vos agents.
• Les catégories (Offres et tarifs, Accueil, Entreprise, Outils, Légal, Autres pages, Fichiers, Notes, plus les rubriques propres à votre site) et la recherche filtrent la liste. Le bouton groupé (Activer les 12, Désactiver les 12, Tout désactiver) agit sur ce qui est affiché.
• Le crayon ouvre une entrée : vous pouvez modifier son titre et le texte exact que lit l'agent, et l'activer ou la désactiver.
• La corbeille supprime une entrée.
• La bulle de question sur une page écrit des questions d'ouverture pour cette page. Voir Questions suggérées.

Les badges indiquent comment chaque entrée est utilisée :

La jauge sous Votre site montre quelle part de ce qu'une conversation peut porter vos sources activées occupent. Désactivez ce qui n'aide pas vos visiteurs pour faire de la place à ce qui les aide.

Ajouter une note, un document ou un lienCopier le lien

Cliquez sur Ajouter dans l'en-tête de Sources :

• Une note : un titre et un texte. Utilisez les notes pour ce que votre site ne dit pas : règles de prix, réponses aux objections, tout ce que l'agent doit dire juste.
• Un document : PDF, Word (.docx), TXT, Markdown, CSV ou JSON, jusqu'à 10 Mo. Nudge en extrait le texte, qui est exactement ce que lit l'agent : le fichier lui-même n'est jamais envoyé à l'IA. Un document long est classé en plusieurs parties ; s'il est très long, la fin peut être laissée de côté, et Nudge vous indique combien de caractères.
• Un lien : n'importe quelle page publique, ou un Google Doc partagé en « Toute personne disposant du lien ». Les pages Notion ne sont pas lisibles : exportez-les et déposez le fichier. Pour rafraîchir le texte d'un lien, importez-le à nouveau.

FAQ prioritaires et ressourcesCopier le lien

Cette carte contient les réponses que vous voulez voir données mot pour mot, et les ressources que l'agent peut recommander.

• Ajouter une FAQ : la Question ou titre, la Réponse validée, des Variantes facultatives (d'autres façons de poser la question, une par ligne), la Langue et l'Ordre (0 = premier). Les réponses validées alimentent la base de connaissances.
• Ajouter un livre blanc / PDF : le titre, le Lien public du document, le Sujet et public visé, et Demander l'email avant de partager si vous voulez d'abord l'e-mail du visiteur. L'agent recommande une ressource dans le chat lorsqu'elle est pertinente.

Décochez Publiée pour garder un élément sans l'utiliser.

Questions sans réponseCopier le lien

Cette carte liste ce que les visiteurs ont demandé ces 30 derniers jours et que vos agents ne savaient pas, dans les mots des visiteurs, avec la date et le formulaire. Cliquez sur Répondre pour écrire la réponse : elle devient une note, avec la question pour titre, et l'agent peut l'utiliser dès lors.

OffresCopier le lien

Offres contient les faits clés que vos agents citent tels quels, une ligne par sujet : Offres, Tarifs, Délais, Zone desservie, Horaires, Contact, Garanties et conditions, Pour qui.

• Pages de vos offres liste les pages de votre site qui parlent de ce que vous vendez. Activées, vos agents les lisent directement.
• Proposer depuis vos pages propose une valeur pour chaque ligne à partir de vos pages activées. Cliquez sur Utiliser pour garder une proposition ou sur Ignorer pour l'écarter.
• Une ligne introuvable sur votre site indique « Non trouvé sur le site — à compléter ».

Laissez une ligne vide plutôt que de deviner : vos agents ne disent rien qu'un fait clé ou une source ne dise.

TonCopier le lien

Ton règle la façon dont parlent vos agents :

• Adresse : Vouvoiement ou Tutoiement. Vaut pour le site, les e-mails et les messages avant chaque RDV.
• Style : choisissez des préréglages (Chaleureux, Professionnel, Direct, Rassurant, Pédagogue, Enthousiaste, Concis, Sans jargon) et ajoutez vos mots. Le panneau affiche la phrase que lisent vos agents.
• Rôle : qui vos agents représentent, par exemple « Vous représentez une agence web spécialisée dans l'e-commerce… ». Quoi que vous écriviez, ils n'inventent jamais un créneau et ne confirment jamais un RDV seuls.
• Message d'accueil : la première phrase de votre assistant quand un visiteur ouvre la conversation.
• Questions proposées : jusqu'à quatre questions, dans les mots du visiteur, proposées en boutons. Voir Questions suggérées pour la façon dont elles se combinent avec les autres.

Après une lecture de votre site, Le dernier scan propose une voix : Appliquez-la ou ignorez-la.

Qui peut modifierCopier le lien

Les membres qui peuvent gérer les agents peuvent modifier la mémoire partagée. Les autres peuvent la consulter sans la changer. Voir Compte pour les rôles et les permissions.