Qualification
Décidez qui mérite un rendez-vous. Notez les réponses qui comptent, réglez quand l'agent propose un appel ou une ressource, écartez les visiteurs que vous ne pouvez pas servir, et choisissez ce que chaque conversation doit obtenir.
Comment fonctionne la qualification
Le Website Agent ne propose pas un rendez-vous à tout le monde. Pendant la conversation, il pose les questions de votre formulaire, note les réponses avec votre protocole de qualification, et agit selon le score :
- Score élevé : il ouvre l'agenda.
- Score moyen : il peut proposer une ressource (un guide, une page de tarifs) et continue de qualifier.
- Score faible : il continue de poser ses questions de qualification.
- Écarté par une condition d'exclusion : il dit une fois, poliment, que l'offre ne correspond pas, et s'arrête.
Ces décisions sont prises par Nudge à partir de vos règles, pas improvisées par l'IA. Un visiteur qui demande explicitement à réserver voit quand même l'agenda, sauf s'il est écarté : une demande n'est jamais refusée à cause d'un score.
La qualification se règle par formulaire conversationnel. Ouvrez le formulaire depuis la carte Formulaires d'Agents › Website Agent.
Le protocole de qualification
Dans l'éditeur du formulaire, onglet Questions, la ligne Protocole de qualification résume vos critères (« 3 critères · jusqu'à 90 points »). Cliquez sur Modifier.
Le protocole définit ce qui fait qu'un lead vaut 90 plutôt que 70. Donnez des points aux réponses qui comptent pour vous : chaque lead de ce formulaire reçoit un score sur 100.
Les questions qui comptent
Chaque question du formulaire apparaît avec ce que vous pouvez noter :
- Une question à choix (choix unique, choix multiple, liste déroulante) : des points pour chaque réponse.
- Un nombre : des conditions comme Plus de, Moins de ou Égal à une valeur, chacune avec ses points. Par exemple « Plus de 10 000 → +25 ».
- Une réponse libre : des points quand la réponse Contient un mot.
Une réponse sans points ne change rien au score. Si le formulaire n'a pas encore de questions, ajoutez-les d'abord.
Le contact
Des points pour ce que dit le contact lui-même, quelles que soient les questions : E-mail professionnel ou E-mail personnel (Gmail…), Téléphone donné ou Pas de téléphone, Entreprise donnée. Les points peuvent être négatifs.
Conditions d'exclusion
Une réponse qui écarte le lead, quel que soit son score. Le protocole indique combien de conditions vous avez ; Voir les ouvre (voir Disqualification plus bas).
Simuler un lead
À côté du protocole, Simuler un lead vous laisse changer les réponses et voir le score calculé comme pour un vrai lead, avec son niveau : Chaud, Tiède ou Froid. Nudge affiche aussi le score maximum qu'un lead peut atteindre, et vous prévient quand aucun lead ne pourra jamais être chaud (80) : ajoutez des points à vos meilleures réponses.
Sans protocole, le score vient d'une estimation faite par l'IA de Nudge.
Les scores réglés ici sont aussi ceux que votre équipe voit dans Contacts et Scoring des leads. Voir Commercial.
Recommandation : appel, ressource ou qualification
Les seuils qui transforment le score en action se trouvent dans Paramètres › Formulaires, Par formulaire, section Qualification, carte Recommandation :
| Réglage | Par défaut | Effet |
|---|---|---|
| Proposer un appel à partir de | 80 | À partir de ce score, l'agenda s'ouvre. |
| Proposer une ressource à partir de | 50 | À partir de ce score (et sous le seuil d'appel), l'agent propose une fois la ressource ci-dessous et continue de qualifier. |
| Ressource à proposer | aucune | Un Titre et une Adresse (URL), par exemple « Guide des tarifs ». |
En dessous du seuil de ressource, l'assistant continue de poser ses questions de qualification. Sans ressource, les leads tièdes continuent d'être qualifiés. Sans règles de scoring sur le formulaire, la recommandation ne s'applique pas et l'agenda s'ouvre dès que les réponses obligatoires sont connues.
Disqualification
Certains visiteurs ne sont pas pour vous : trop petits, hors de votre zone, en recherche d'emploi. La disqualification les écarte.
Dans Paramètres › Formulaires, Par formulaire, section Qualification :
- Ajouter une condition : choisissez un Champ (une question du formulaire), un opérateur (égal, différent, contient, supérieur, inférieur, fait partie de) et une Valeur.
- Logique : ET (tous doivent correspondre) ou OU (au moins un doit correspondre).
- Message de disqualification : ce que lit le visiteur, par exemple « Désolé, vous ne remplissez pas les critères pour un appel pour le moment. »
- URL de redirection (optionnel) : où envoyer un visiteur disqualifié d'un formulaire par étapes.
Le message et la redirection peuvent aussi se régler une fois pour tout l'espace (niveau Tout l'espace) ; les conditions se règlent toujours par formulaire, car elles citent les questions de ce formulaire.
Dans une conversation, un visiteur disqualifié :
- ne voit jamais l'agenda, même s'il le demande ;
- ne se voit plus poser de questions ni demander de coordonnées ;
- reçoit une fois votre message de disqualification, puis la conversation se termine poliment. L'agent répond toujours à ses questions.
Une condition sur une question à laquelle le visiteur n'a pas encore répondu ne compte pour rien : la disqualification ne se déclenche que sur des réponses données.
Réservez la disqualification aux limites strictes. Pour les leads « moins intéressants », baissez plutôt leurs points : ils reçoivent une ressource ou davantage de questions, et vous gardez le contact.
Objectifs de l'assistant
Par défaut, une conversation vise à prendre un rendez-vous. Vous pouvez changer ce qu'elle doit obtenir, formulaire conversationnel par formulaire, dans Paramètres › Formulaires, Par formulaire, section Conversation, carte Objectifs de l'assistant.
Un formulaire a un Objectif principal, qui guide chaque échange, et jusqu'à deux Objectifs secondaires, proposés seulement si l'occasion se présente. Chaque objectif atteint est compté dans les statistiques.
| Objectif | Ce que fait l'agent | Réglages |
|---|---|---|
| Prendre un rendez-vous | Recueille le besoin et les coordonnées, puis ouvre l'agenda. | aucun |
| Récolter le contact, l'équipe recontacte | Recueille le besoin et les coordonnées, puis annonce que l'équipe va recontacter. | Phrase de conclusion (facultatif) |
| Qualifier puis passer la main | Obtient les réponses que vous choisissez, puis passe la main à votre équipe. | Questions à obtenir (toutes si aucune cochée), Phrase de conclusion (facultatif) |
| Organiser un rappel téléphonique | Obtient un numéro de téléphone et un bon moment pour appeler. | Phrase de conclusion (facultatif) |
| Renvoyer vers une page | Propose un lien quand une condition est remplie. | Adresse de la page, Libellé du bouton, Quand la proposer |
| Présenter une offre | Présente une offre nommée quand une condition est remplie. | Nom de l'offre, En une phrase, Quand la proposer |
Écrivez Quand la proposer comme une situation, par exemple « le visiteur demande des exemples de réalisations ».
Tester avant la mise en ligne
Dans l'éditeur du formulaire, Simuler une conversation joue une conversation de démonstration scénarisée à partir de votre protocole, sans l'IA : choisissez un scénario (Très intéressé, Juste curieux, Demande le prix, Pas la cible, Tu es un bot ?, Lead agacé) et suivez, tour par tour, l'étape de la conversation, le profil du lead, le score de qualification et le lien que Nudge recommanderait. Rien n'est envoyé et rien ne compte comme un lead.
Formulaire de RDV
Un formulaire court pour votre page Contact, qui recueille d'abord les coordonnées du prospect puis lui fait choisir un créneau dans l'agenda de vos closers. Réglez ses questions et installez-le en une minute.
Conversations
Relisez ce que le Website Agent a recueilli dans chaque conversation, où les visiteurs s'arrêtent et ce que l'agent n'a pas su répondre, puis servez-vous-en pour améliorer l'agent.