Mémoire partagée
Les consignes, offres, sources et le ton que suivent tous vos agents, sur le site, par e-mail et avant chaque rendez-vous.
Ce qu'est la mémoire partagée
La mémoire partagée, c'est ce que savent vos agents et la façon dont ils parlent. Tous les agents la lisent : le Website Agent dans ses conversations, les autres agents dans les messages qu'ils rédigent. Vous la modifiez une fois, à un seul endroit.
Ouvrez Agents, puis l'onglet Mémoire partagée. La colonne de gauche liste quatre panneaux, chacun avec un court résumé :
| Panneau | Ce qu'il contient | Résumé affiché |
|---|---|---|
| Consignes | Les règles que suivent tous les agents | Nombre de règles |
| Offres | Les faits clés sur ce que vous vendez | Faits renseignés, sur 8 |
| Sources | Les pages et documents que vos agents peuvent utiliser | Pages lues · sources actives |
| Ton | Adresse, style, rôle, message d'accueil | Le ton en une ligne |
L'ancienne page Contenu IA ouvre désormais cet onglet sur le panneau Sources.
Bases de connaissances
Offres, Sources et Ton appartiennent à une base de connaissances : une base par offre, avec son site, ses sources et son ton. La plupart des espaces n'ont qu'une base. Si vous en avez plusieurs, un menu dans l'en-tête de chaque panneau permet de choisir la base modifiée. Chaque formulaire lit exactement une base.
Si vous n'avez pas encore de base, le panneau vous invite à en créer une et à lui donner votre site : sa lecture écrit son premier contenu. Les bases de connaissances et la lecture du site sont détaillées dans Agent du site.
Consignes
Le panneau Consignes partagées est un champ de texte libre : une consigne par ligne, par exemple « Vouvoyez toujours les visiteurs. » ou « Ne donnez jamais un prix sans les frais de mise en service. »
- Le texte s'enregistre seul, un instant après la dernière frappe. Enregistré le confirme ; Non enregistré signale un échec.
- La limite est de 1 000 caractères. Au-delà, le compteur passe en rouge et rien n'est enregistré tant que le texte n'est pas raccourci.
- Appliquer à tous les agents active ou désactive les consignes pour tous les agents, sans effacer le texte.
- Réinitialiser vide le texte et réactive Appliquer à tous les agents.
Offres
Offres, c'est ce que vos agents disent de ce que vous vendez : lu sur votre site, corrigé par vous.
Pages de vos offres
Les pages de votre site qui parlent de ce que vous vendez (tarifs, offres, solutions). Activées, vos agents les lisent directement. Si aucune n'est trouvée, ajoutez-les depuis Sources.
Faits clés
Huit lignes, une par sujet, citées telles quelles aux visiteurs :
- Offres
- Tarifs
- Délais
- Zone desservie
- Horaires
- Contact
- Garanties et conditions
- Pour qui
Les lignes que Nudge n'a pas trouvées sur votre site indiquent Non trouvé sur le site — à compléter. Proposer depuis vos pages suggère des valeurs à partir de vos pages activées ; relisez chaque proposition, puis cliquez sur Utiliser ou Ignorer.
Laisser une ligne vide plutôt que deviner
Vos agents ne disent rien qu'un fait clé ou une source ne dise. Une ligne vide est plus sûre qu'une ligne approximative.
Sources
Sources, c'est ce que vos agents ont lu, et ce qu'ils ont le droit d'utiliser.
Votre site
La carte Votre site affiche l'adresse du site et le résultat de la dernière lecture, par exemple « 42 pages lues le 12 octobre ». Le site est relu chaque semaine, ou quand vous cliquez sur Relire le site. La lecture continue si vous quittez la page.
Une jauge indique la part de ce qu'une conversation peut porter qu'occupent vos sources actives.
Pages et documents
La liste affiche chaque page et chaque document, avec un champ de recherche et des catégories : Offres et tarifs, Accueil, Entreprise, Outils, Légal, Autres pages, Fichiers et Notes.
- Désactivez une source : vos agents ne la lisent plus jamais. Après une recherche, Désactiver les … désactive tous les résultats d'un coup.
- Ajoutez vos propres sources avec Une note, Un document ou Un lien. Les documents peuvent être des fichiers PDF, DOCX, TXT, MD, CSV ou JSON.
- Modifiez ou supprimez une source depuis sa ligne.
Questions sans réponse
La carte Questions sans réponse montre ce que vos visiteurs ont demandé ces 30 derniers jours et que vos agents ne savaient pas. Cliquez sur Répondre pour écrire la réponse : elle devient une note, et vos agents l'utilisent dès lors.
Ton
Ton, c'est la façon dont vos agents se présentent et s'adressent à vos visiteurs. Lorsque la dernière lecture du site propose une voix, un bandeau vous propose de l'Appliquer.
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Adresse | Vouvoiement ou Tutoiement. Vaut pour le site, les e-mails et les messages avant chaque rendez-vous. |
| Style | Des préréglages (Chaleureux, Professionnel, Direct, Rassurant, Pédagogue, Enthousiaste, Concis, Sans jargon) et vos propres mots. Vos agents lisent le tout comme une seule consigne, affichée sous le champ. |
| Rôle | Qui vos agents représentent, 600 caractères au plus. Les agents n'inventent jamais un créneau et ne confirment jamais un rendez-vous seuls. |
| Message d'accueil | La première phrase du chat quand un visiteur l'ouvre, 400 caractères au plus. |
| Questions proposées | Jusqu'à 4 boutons que le visiteur peut toucher au lieu d'écrire, sous le premier message, 70 caractères chacun. |
Sans ton réglé, vos agents gardent leur ton par défaut.
Conseils
- Mettez les règles dans Consignes (« ne parlez jamais des concurrents ») et les faits dans Offres (« livraison en 5 jours ouvrés »). Les agents citent les faits et respectent les consignes.
- Désactivez les pages qui pourraient induire en erreur (anciennes offres, offres d'emploi, pages légales) plutôt que de les supprimer : vous pourrez les réactiver plus tard.
- Consultez Questions sans réponse chaque semaine. Chaque réponse ajoutée comble un manque pour tous les visiteurs suivants.
Le tableau des agents
Activez ou mettez en pause vos agents, choisissez ce qu'ils peuvent faire sans vous et suivez ce qu'ils ont fait.
Handoff Agent
Envoyez à votre closer un brief avant chaque rendez-vous, par e-mail, dans Nudge ou sur Slack, pour qu'il sache qui il rencontre et ce que cette personne cherche.