À valider
Relisez les e-mails préparés par Nudge pour vos prospects, modifiez-les, puis validez et envoyez, ou ignorez-les avec un motif.
À quoi sert la file
Lorsqu'un agent est réglé sur Demande votre accord, les e-mails qu'il prépare pour vos prospects ne partent pas seuls. Ils attendent dans À valider, et rien n'est envoyé tant que quelqu'un ne l'a pas validé. La barre de titre le rappelle : Envoyés uniquement après votre accord.
Ouvrez la file depuis À valider dans la barre latérale. Le compteur à côté de l'entrée indique le nombre d'e-mails en attente.
Les e-mails validés sans modification comptent aussi pour la marche d'autonomie suivante de l'agent : voir Le tableau des agents.
Les onglets
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Tous | Tous les e-mails en attente |
| Relances | Les relances aux leads qui ne répondent plus |
| Premiers contacts | Les premiers messages à des personnes à qui vous n'avez pas encore écrit |
| Réponses | Les projets de réponse à un e-mail envoyé par un prospect |
Chaque onglet affiche son compteur, même à zéro.
Relire un e-mail
La liste de gauche montre les e-mails en attente ; le premier est sélectionné. Sur téléphone, touchez un e-mail pour l'ouvrir et utilisez Revenir à la liste pour revenir.
Le panneau de droite affiche :
- L'en-tête : l'agent qui l'a rédigé, la raison de cet e-mail (par exemple le nom de la séquence, ou « Réponse à un e-mail ») et depuis quand il a été préparé. Voir la fiche de prénom → ouvre le contact.
- Pourquoi cet email : quand la séquence a une description, la phrase qui dit à qui elle s'adresse.
- À : le destinataire, avec son entreprise quand elle est connue.
- De : l'adresse de réponse, ou L'adresse d'envoi de votre espace.
- Objet et Message : tous deux modifiables. Vos modifications sont conservées quand vous passez d'un e-mail à l'autre.
- Contexte utilisé : ce sur quoi l'agent s'est appuyé, par exemple « Besoin : … » pour un besoin exprimé par le prospect.
La mention Lien de désinscription ajouté automatiquement, en pied de panneau, rappelle que chaque e-mail en reçoit un : inutile de l'écrire.
Valider et envoyer
Cliquez sur Valider et envoyer, ou appuyez sur ⌘ + Entrée (Ctrl + Entrée sous Windows). L'e-mail, avec vos modifications, est libéré et envoyé peu après. Une notification le confirme, par exemple « Relance envoyée à Camille », avec un bouton Voir qui ouvre le contact.
Le bouton est désactivé tant que l'objet ou le message est vide.
Ignorer un e-mail
Cliquez sur Ignorer. Une fenêtre demande Qu'est-ce qui ne va pas ?. Choisissez un motif :
- Ce n'est pas le moment
- Le ton ne convient pas
- Une information est fausse
- Le contact est déjà traité
- Autre
Vous pouvez préciser dans le champ facultatif, puis cliquer sur Ignorer l'e-mail. L'e-mail ne part pas. Votre motif aide l'agent à mieux écrire la prochaine fois.
La validation et l'abandon ne peuvent pas être annulés. En cas de doute sur un e-mail, modifiez-le plutôt que de l'ignorer.
Quand la file est vide
L'écran indique Tout est validé. En dessous, Derniers envois liste les derniers e-mails partis, et Voir l'historique → ouvre les analytiques.
Qui peut l'utiliser
Consulter la file demande un rôle qui peut voir les workflows. Valider, modifier et ignorer demandent un rôle qui peut gérer les workflows. Voir Compte.
Questions fréquentes
Handoff Agent
Envoyez à votre closer un brief avant chaque rendez-vous, par e-mail, dans Nudge ou sur Slack, pour qu'il sache qui il rencontre et ce que cette personne cherche.
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