Demander à Nudge
Posez des questions sur vos rendez-vous, vos absences, vos closers, vos conversations et vos ventes, et obtenez une réponse calculée sur vos propres données.
Ce que fait Demander à Nudge
Demander à Nudge répond en langage courant aux questions sur votre espace : combien de rendez-vous vous avez eus, pourquoi des prospects ne sont pas venus, quels closers convertissent, quelles pages de votre site amènent des rendez-vous. Chaque chiffre d'une réponse est calculé sur vos propres données. Rien n'est inventé : quand Nudge ne sait pas répondre, il le dit.
Ouvrez-le depuis Demander à Nudge dans la barre latérale. L'écran vous accueille (« Bonjour Claire, sur quoi puis-je vous aider ? ») et propose trois questions pour démarrer.
Vous pouvez aussi saisir un terme dans la palette de recherche (⌘K) et choisir la dernière ligne, « « terme » : où en est-on ? » : Demander à Nudge s'ouvre avec votre question déjà saisie.
Ce que vous pouvez demander
Demander à Nudge sait répondre à six types de questions. Formulez-les à votre façon : Nudge reconnaît celle que vous visez.
| Question | Ce que contient la réponse |
|---|---|
| Pourquoi ces absences ? | Le nombre et le taux d'absences, un graphique du taux d'absence selon le délai entre la prise du rendez-vous et le rendez-vous (0 à 2 jours, 3 à 7 jours, 8 jours et plus), les tendances notables comme les rendez-vous pris trop longtemps à l'avance ou les créneaux du lundi matin, et la liste des absents. |
| Où en sont mes closers ? | Combien de closers ont mené combien de rendez-vous, la part de rendez-vous honorés par closer, et le détail par closer (rendez-vous, venus, ventes). |
| Combien de rendez-vous ? | Le total de la période et ce qu'ils sont devenus : réalisés, absences, annulés. |
| Quelles pages convertissent ? | Combien de rendez-vous viennent de quelles pages de votre site, et si une page en porte l'essentiel. |
| Combien de conversations ? | Le nombre de conversations du Website Agent et combien se sont terminées par un rendez-vous. |
| Quel chiffre signé ? | Le chiffre signé, le nombre de ventes, les rendez-vous réalisés et le taux de closing. |
Une question hors de cette liste reçoit Je ne sais pas encore répondre à ça, suivi des questions auxquelles Nudge sait répondre, sous forme de boutons.
Poser une question
Écrire votre question
Saisissez-la dans le champ, par exemple « Pourquoi autant d'absences ce trimestre ? », ou cliquez sur une question proposée.
Régler la portée et la période
Le menu sous le champ affiche la portée et la période en cours, par exemple Tout le compte · Ce mois. Modifiez-les avant de demander (voir ci-dessous).
Envoyer
Cliquez sur Demander ou appuyez sur ⌘ + Entrée (Ctrl + Entrée sous Windows). Pendant que Nudge lit vos rendez-vous, conversations et contacts, l'écran montre sa progression. Vous pouvez quitter la page : la réponse vous attendra dans votre historique. Stop arrête l'attente à l'écran ; la réponse est tout de même enregistrée.
Portée et période
Période :
- Ce mois, comparé au mois précédent entier.
- Les 3 derniers mois, comparés aux 3 mois d'avant.
- Cette année, comparée à l'année précédente.
- Depuis le début, sans comparaison.
Quand il y a une comparaison, la réponse indique l'évolution, par exemple « En hausse de 4 points sur la période précédente. » Si votre question nomme une période, la réponse l'utilise et le menu suit.
Portée :
- Tout le compte : tous les rendez-vous de l'espace.
- Mes leads : uniquement les rendez-vous dont vous êtes le closer.
- Mon équipe et Ce pipeline sont proposés mais ne filtrent pas encore. La réponse porte alors sur tout le compte et le précise : « Cette réponse porte sur tout le compte : « … » n'est pas encore un filtre. »
Lire une réponse
Une réponse se compose de :
- Une ligne d'état : combien de rendez-vous, conversations et contacts ont été lus.
- Un titre : le chiffre clé, par exemple « Vous avez eu 12 absents sur 80 rendez-vous, soit 15 %. »
- Des constats : les tendances qui méritent votre attention, s'il y en a.
- Un graphique et un tableau de détail. Sous le tableau des absences, Ouvrir ces … contacts dans Contacts vous amène à vos contacts.
- Des questions de suite : des boutons pour poser une question liée en un clic.
Quand une réponse est longue, Suite de la réponse fait défiler la page. Posez une autre question dans le champ en bas.
Historique
L'onglet Historique liste vos questions précédentes, regroupées en Aujourd'hui, Cette semaine et Plus tôt, avec la portée utilisée. Les questions auxquelles Nudge n'a pas su répondre portent la mention sans réponse. Cliquez sur une question pour rouvrir sa réponse, ou utilisez Oublier cette question pour la supprimer.
Votre historique est personnel : les autres membres ne voient pas vos questions.
Qui peut l'utiliser
Demander à Nudge répond aux membres dont le rôle permet de voir les analytiques. Voir Compte.
Questions fréquentes
À valider
Relisez les e-mails préparés par Nudge pour vos prospects, modifiez-les, puis validez et envoyez, ou ignorez-les avec un motif.
Commercial
Les écrans sur lesquels votre équipe commerciale travaille chaque jour — tableau de bord, Ma journée, contacts, pipelines, rendez-vous, conversations et scoring des leads.