Confidentialité et RGPD
Réglez la rétention des données, décidez des traitements facultatifs comme l'identification de l'entreprise des visiteurs, et répondez aux demandes d'accès, de portabilité et d'effacement.
Paramètres › Confidentialité (intitulé Confidentialité & RGPD) rassemble ce qu'il vous faut pour utiliser Nudge dans le respect de la protection des données : consentement, rétention, traitements facultatifs, et demandes des personnes dont vous détenez les données. Les membres qui ont la permission « Modifier les paramètres de l'espace » peuvent l'ouvrir. Par défaut, c'est le rôle Admin.
Qui est responsable de quoi
Pour les données de vos visiteurs et prospects, votre entreprise est responsable du traitement et Nudge traite les données pour votre compte. Les réglages ci-dessous vous appartiennent. Les engagements de Nudge sont décrits sur les pages publiques https://www.asknudge.ai/fr/rgpd et https://www.asknudge.ai/privacy.
Configuration du consentement
La carte Configuration du consentement enregistre, pour l'espace :
- Texte de consentement par défaut : votre formulation de consentement habituelle, par exemple « J'accepte que mes données soient traitées… ».
- URL de la politique de confidentialité : l'adresse de votre politique de confidentialité.
Tous les réglages de cette page s'enregistrent ensemble avec Enregistrer les paramètres.
Rétention des données
Période de rétention (jours) décide combien de temps Nudge conserve les traces des visiteurs qui ne sont jamais devenus un contact complet.
Chaque nuit, Nudge purge automatiquement les conversations et les leads partiels (formulaires commencés mais pas envoyés) plus anciens que cette période. La carte affiche la période réellement appliquée.
- La période se règle entre 7 jours et 3 650 jours (10 ans). Une valeur hors de cet intervalle est ramenée à la borne la plus proche.
- Tant que vous n'avez pas enregistré ce réglage, les conversations et les leads partiels sont conservés 90 jours.
Les conversations purgées sont supprimées définitivement. Si vous vous appuyez sur l'historique des conversations (par exemple pour les analytiques ou des revues), choisissez une période assez longue pour vos besoins.
Entraînement d'un modèle sur les conversations
Autoriser l'entraînement d'un modèle Nudge sur les conversations du chat est désactivé par défaut. Quand vous le cochez, Nudge peut utiliser les conversations de votre agent du site pour améliorer son modèle. Les conversations sont d'abord pseudonymisées : e-mail, téléphone, prénom et nom sont remplacés par des marqueurs. Aucune donnée de contact ne sort de votre espace. Vous pouvez décocher à tout moment.
Identifier l'entreprise des visiteurs
Identifier l'entreprise des visiteurs est désactivé par défaut. Quand il est activé, Nudge utilise l'adresse IP des visiteurs pour identifier l'entreprise dont ils proviennent, à des fins de prospection commerciale.
- L'adresse IP n'est jamais enregistrée. Seule une empreinte irréversible est conservée, pour ne pas refaire deux fois la même recherche.
- Une adresse IP est une donnée personnelle. En activant cette option, vous devenez responsable de cette mention auprès de vos visiteurs.
Quand vous cochez la case, Nudge affiche une phrase à ajouter à votre politique de confidentialité :
Nous utilisons l'adresse IP des visiteurs de ce site pour identifier l'entreprise dont ils proviennent, à des fins de prospection commerciale (intérêt légitime). L'adresse elle-même n'est pas conservée.
Ajoutez-la à votre politique de confidentialité avant d'enregistrer.
Demandes RGPD
La carte Demandes RGPD répond aux demandes d'accès, de portabilité et d'effacement d'une personne dont vous détenez les données.
Retrouvez la personne
Saisissez l'Adresse de la personne concernée et cliquez sur le bouton de recherche. La recherche est exacte sur l'adresse : aucune correspondance partielle n'est proposée. Les fiches archivées sont incluses, car un archivage n'est pas un effacement.
Vérifiez la fiche
Chaque résultat affiche le nom, le numéro du contact, l'e-mail et le statut. Assurez-vous qu'il s'agit de la bonne personne avant d'agir.
Exportez ou supprimez
- Exporter télécharge tout ce que Nudge détient sur le contact, dans un fichier JSON (voir plus bas).
- Supprimer efface définitivement le contact et ses données, après confirmation.
Ce que contient l'export
Le fichier JSON est daté et se suffit à lui-même. Il comprend la fiche du contact, ses rendez-vous, ses consentements, ses notes, son historique d'activité, ses conversations du chat, ses saisies de formulaire partielles, ses inscriptions en liste d'attente et les messages de relance prévus ou envoyés. Le JSON garde lisibles les données imbriquées comme les transcriptions et les réponses de formulaire, qu'un tableur plat perdrait.
L'export demande la permission « Exporter les contacts ».
Ce que fait l'effacement
L'effacement détruit la fiche du contact, ses rendez-vous, ses consentements, ses conversations et ses messages en attente, en une seule opération. Certains enregistrements liés sont anonymisés plutôt que supprimés. À la fin, Nudge indique combien d'enregistrements ont été détruits ou anonymisés.
- L'effacement est tracé dans le journal d'audit.
- Il ne peut pas être annulé.
- Seuls les rôles Admin et Manager peuvent effacer un contact.
Effacer un contact dans Nudge ne l'efface pas des outils que vous avez connectés, comme votre CRM. Traitez aussi la demande dans ces outils.