Facturation et formules
La formule Beta, l'essai gratuit, le plafond mensuel de conversations, comment s'abonner, gérer le moyen de paiement et les factures, et résilier.
Paramètres › Facturation affiche votre formule, ce que vous avez consommé ce mois-ci, et ouvre le paiement ou le portail d'abonnement. Les membres qui ont la permission « Voir la facturation et les factures » peuvent l'ouvrir ; s'abonner ou gérer l'abonnement demande « Changer de formule et de moyen de paiement ». Par défaut, les deux appartiennent au rôle Admin.
La formule Beta
Pendant sa bêta, Nudge est vendu en une seule formule : Beta, à partir de 99 € HT par mois.
| Compris | |
|---|---|
| Conversations du Website Agent | 250 par mois |
| Agents | Les agents Website et Handoff |
| Formulaires, rendez-vous, contacts, membres | Sans limite |
Les conversations du Website Agent sont la seule chose que la formule compte. Rien d'autre n'est plafonné.
Pour un volume ou des besoins qui dépassent la Beta, l'offre Enterprise est sur devis : écrivez à contact@asknudge.ai.
Engagement et paiement
Au moment de vous abonner, vous choisissez un Engagement. Les engagements plus longs bénéficient d'une remise permanente, appliquée sur chaque facture, renouvellements compris.
| Engagement | Remise | Prix par mois, HT |
|---|---|---|
| Mensuel | aucune, sans engagement | 99 € |
| 3 mois | −10 % | 89,10 € |
| 6 mois | −20 % | 79,20 € |
| 1 an | −30 % | 69,30 € |
Avec un engagement de 3 mois, 6 mois ou 1 an, vous choisissez aussi le Paiement :
- En une fois : tout l'engagement est facturé d'avance (par exemple 831,60 € HT pour un an), puis renouvelé.
- Chaque mois : le prix mensuel remisé est facturé chaque mois, pour un engagement de la même durée, renouvelé.
Les prix sont hors taxes. La TVA est calculée au paiement.
L'essai gratuit
Un nouvel abonnement commence par 3 jours d'essai gratuit. Vous saisissez vos informations de paiement au moment du paiement, et rien n'est débité avant la fin de l'essai. Pendant l'essai, votre agent répond déjà sur votre site, jusqu'à 50 conversations. À la fin de l'essai, le premier paiement est prélevé et les 250 conversations par mois de la formule s'appliquent.
Pour passer en ligne sans attendre la fin de l'essai, cliquez sur Payer maintenant dans l'écran Facturation : l'essai se termine aussitôt et le plafond de 50 conversations de l'essai est levé.
S'abonner
Ouvrez Facturation
Allez dans Paramètres › Facturation et cliquez sur Choisir une formule (ou Changer de formule).
Choisissez un engagement
Dans la fenêtre Passer en Beta, choisissez un engagement et, le cas échéant, un mode de paiement. Le montant facturé s'affiche sous chaque option.
Payez
Cliquez sur Continuer vers le paiement. Vous êtes redirigé vers une page de paiement Stripe sécurisée. Saisissez vos informations de paiement et validez.
De retour dans Nudge
Vous revenez sur l'écran Facturation. Votre formule se met à jour en quelques secondes : rechargez la page si elle affiche encore « Aucune formule ». Si vous avez annulé le paiement, rien n'a été débité.
Sans formule
Il n'existe pas de formule gratuite. Tant qu'un espace n'a pas d'abonnement actif :
- le widget est éteint sur votre site et les nouvelles conversations sont refusées ;
- le tableau de bord est en pause : chaque page affiche Choisissez une formule pour continuer, sauf Facturation et Mon profil ;
- les membres qui ne peuvent pas gérer la facturation sont invités à contacter un administrateur de l'espace.
Vous pouvez quand même tester votre agent avant de payer, depuis la mise en route et l'éditeur de formulaire. Voir Démarrer.
Lire l'écran Facturation
Votre formule
- Le nom de la formule (Beta ou Aucune formule), votre engagement, et L'essai se termine le avec la date pendant l'essai.
- Le prix par mois HT, et Engagé jusqu'au avec le mode de paiement.
- Résiliation prévue à la fin de la période quand vous avez résilié.
- Le nombre de sièges actifs et d'agents.
Ce mois-ci
- Sièges utilisés : les membres actifs de l'espace.
- Agents actifs : les agents activés, sur les agents disponibles.
- Conversations du Website Agent : les conversations du mois, sur votre plafond.
- Prochaine facture : la date de la prochaine facturation.
Votre moyen de paiement et vos factures se gèrent dans le portail d'abonnement (voir plus bas).
Le plafond mensuel de conversations
Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois. Nudge envoie un e-mail aux Admins et Managers actifs de l'espace deux fois par mois au plus : quand vous atteignez 80 % du plafond, puis quand vous l'atteignez.
Quand vous atteignez le plafond, l'écran affiche Plafond atteint : le widget est masqué sur votre site jusqu'au 1er du mois suivant, et les nouvelles conversations sont refusées. Une conversation déjà ouverte peut se terminer, et le reste de Nudge continue de fonctionner.
Pour suivre votre consommation, regardez Conversations du Website Agent dans Ce mois-ci.
Gérer l'abonnement, le moyen de paiement et les factures
Une fois abonné, cliquez sur Changer de formule, puis sur Gérer l'abonnement. Vous arrivez sur le portail client Stripe, où vous pouvez :
- changer d'engagement ;
- mettre à jour votre carte ou votre moyen de paiement ;
- télécharger vos factures ;
- résilier votre abonnement.
Si votre formule a été activée par l'équipe Nudge, il n'y a ni carte ni facture à gérer dans le portail. Pour la modifier, écrivez-nous.
Résilier
Résiliez depuis le portail Stripe (voir plus haut). L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et l'écran Facturation affiche Résiliation prévue à la fin de la période. Après cette date, l'espace n'a plus de formule : le widget s'éteint et le tableau de bord est en pause, mais vos données restent dans l'espace. Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis Paramètres › Facturation.
Si vous voulez aussi supprimer vos données, voir Paramètres de l'espace.
Paiements échoués
Si un paiement échoue, Stripe le retente et votre espace continue de fonctionner. Si le paiement est toujours impayé au bout de 7 jours, le widget est coupé sur votre site et le tableau de bord est en pause, avec le message Paiement en attente. Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail : tout revient dès que le paiement passe.
Questions fréquentes
Équipe et rôles
Invitez vos commerciaux, attribuez des rôles, activez et désactivez des sièges, et décidez de ce que chaque rôle peut voir et modifier.
Confidentialité et RGPD
Réglez la rétention des données, décidez des traitements facultatifs comme l'identification de l'entreprise des visiteurs, et répondez aux demandes d'accès, de portabilité et d'effacement.