Accès du support
Comment l'équipe support de Nudge peut accéder à votre espace, ce qu'elle ne peut pas faire, et où vous voyez chaque session et chaque action.
Pour analyser un problème, l'équipe support de Nudge peut ouvrir une session support sur le compte d'un membre et voir l'espace comme ce membre le voit. Elle peut aussi réaliser certaines actions d'administration sur votre espace, comme prolonger un essai ou renvoyer une invitation. Tout ce qu'elle fait est listé dans Paramètres › Accès du support.
Les membres qui ont la permission « Modifier les paramètres de l'espace » peuvent ouvrir cet onglet. Par défaut, c'est le rôle Admin.
Ce qu'une session support peut faire, et ne peut pas faire
- Une session s'ouvre par un lien à usage unique et dure 60 minutes au plus.
- Pendant une session, la facturation et la suppression de l'espace sont désactivées : le support ne peut ni payer, ni modifier votre abonnement depuis l'écran de facturation, ni supprimer l'espace.
- Vos administrateurs reçoivent un e-mail à chaque ouverture de session.
- Aucune session ne peut être ouverte sur un compte suspendu.
Sessions support
Le bloc Sessions support liste toutes les sessions ouvertes dans votre espace :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Ouverte le | Le début de la session |
| Compte | Le compte du membre sur lequel la session a été ouverte |
| Agent du support | La personne de l'équipe Nudge qui l'a ouverte |
| Jusqu'à | La fin de la session, réelle ou au plus tard |
Actions du support
Le bloc Actions du support liste les actions d'administration réalisées par l'équipe Nudge sur votre espace ou ses membres, avec la Date et l'Action. Par exemple :
- Changement d'offre, Prolongation de l'essai, Période Pro offerte
- Suspension d'un membre, Réactivation d'un membre, Déconnexion d'un membre
- Renvoi d'une invitation, Révocation d'une invitation, E-mail de réinitialisation du mot de passe
- Nouvelle analyse du site, Revue qualité d'une conversation
- Export des données (RGPD)
- Suspension de l'espace, Réactivation de l'espace
Les notes internes de l'équipe support ne sont pas affichées.
Utilisez Afficher plus, en bas de chaque bloc, pour charger les entrées plus anciennes.
Obtenir de l'aide
Écrivez à contact@asknudge.ai en indiquant le nom de votre espace et le problème rencontré. Si l'équipe support a besoin de voir ce que vous voyez, elle ouvre une session support, qui apparaît ensuite dans cet onglet.