Dépannage des intégrations
Résolvez les erreurs de connexion, les liens de réunion manquants, les webhooks et pixels muets, grâce aux journaux de livraison et aux vues d'activité de l'application.
Où regarder en premier
Nudge garde une trace de ce qu'il envoie à vos outils. Commencez par la vue qui correspond à votre problème :
| Problème | Où regarder |
|---|---|
| Un agenda ou un outil de visio ne se connecte pas | Le message affiché sur la page de l'outil au retour de chez le fournisseur. |
| Des créneaux sont proposés alors que vous êtes pris, ou des rendez-vous manquent dans votre agenda | La page de l'outil : badge Connecté et Paramètres du calendrier. |
| Un récepteur de webhook ne reçoit rien | Intégrations › Zapier › Journaux de livraison (icône œil) sur le webhook. |
| Une régie ne voit aucune conversion | Intégrations › Pixels et balises › Activité récente (icône pouls) sur la destination. |
| Slack reste muet | Intégrations › Slack : interrupteur et URL enregistrée. |
Connexions d'agenda et de visio
Messages d'erreur à la connexion
| Message | Ce qu'il signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Ce compte Google utilise une autre adresse que votre compte AskNudge. | Le compte choisi chez le fournisseur ne porte pas votre adresse Nudge. | Reconnectez-vous en choisissant le compte qui porte la même adresse. |
| Ce compte Google est déjà relié à un autre utilisateur AskNudge. | Un autre utilisateur Nudge a déjà connecté ce compte. | Déconnectez-le de cet utilisateur, ou utilisez un autre compte. |
| Google n'a pas pu être relié. Réessayez. | Le fournisseur a refusé ou l'aller-retour a été interrompu. | Réessayez, en validant chaque étape chez le fournisseur jusqu'au retour dans Nudge. |
| La connexion n'a pas pu démarrer. | Nudge n'a pas pu ouvrir la page de consentement du fournisseur. | Rechargez la page et réessayez. Si cela persiste, contactez le support. |
| Vous devez être membre de l'équipe pour connecter des fournisseurs vidéo. | Votre utilisateur n'est pas un membre actif de cet espace. | Demandez à un Administrateur de vérifier votre accès dans Paramètres › Équipe. |
Si l'administrateur Microsoft ou Google de votre entreprise restreint les applications tierces, le fournisseur peut afficher une page demandant l'approbation d'un administrateur. Celui-ci doit autoriser Nudge avant que vous puissiez vous connecter.
Des créneaux sont proposés alors que vous êtes déjà pris
Nudge retire de vos créneaux les plages occupées de l'agenda choisi dans Vérifier la disponibilité sur. Si un rendez-vous est quand même pris par-dessus un autre événement :
- Vérifiez la connexion. Sur la page de l'outil, la carte de votre fournisseur doit afficher Connecté. Si Nudge ne peut plus lire votre agenda (accès révoqué ou expiré), il propose des créneaux à partir de vos seuls horaires de travail. Déconnectez puis reconnectez.
- Vérifiez l'agenda. L'événement occupé doit se trouver dans l'agenda choisi dans Vérifier la disponibilité sur. Si Créer les événements dans désigne un autre agenda, un avertissement rappelle que les événements de celui-ci ne bloquent pas vos créneaux.
- Vérifiez le statut de l'événement. Les événements marqués Disponible ne bloquent pas de créneau. Sur Outlook, seuls les événements Occupé et Provisoire en bloquent.
Des rendez-vous manquent dans votre agenda
- Vérifiez que vous avez le droit d'écrire dans l'agenda choisi dans Créer les événements dans.
- Vérifiez si le formulaire a son propre agenda de réservation dans ses réglages de planification : il passe avant le vôtre.
- Vérifiez que votre Fournisseur de calendrier est bien celui que vous avez connecté.
Un rendez-vous n'a pas de lien de visio
- L'hôte n'a pas connecté le fournisseur choisi dans le réglage Visioconférence du formulaire, ou sa connexion a expiré. Reconnectez-la sur la page de l'outil.
- Le fournisseur a refusé de créer la réunion (par exemple un compte Microsoft non autorisé à créer des réunions Teams, ou une limite du compte Zoom). Essayez un autre fournisseur ou un Lien personnalisé.
La liste des agendas est vide
La liste ne montre que les agendas auxquels vous êtes abonné. Si elle est vide alors que vous êtes connecté, déconnectez puis reconnectez pour que le fournisseur redemande l'accès à la liste de vos agendas. Vous pouvez toujours saisir un identifiant à la main avec Saisir un identifiant d'agenda….
Webhooks : lire les journaux de livraison
Cliquez sur l'icône œil d'un webhook pour ouvrir les Journaux de livraison. Ils affichent les 20 dernières livraisons, de la plus récente à la plus ancienne, chacune avec le nom de l'événement, la date et l'heure, et un badge :
| Badge | Signification | Que faire |
|---|---|---|
200–299 | Votre endpoint a accepté la livraison. | Rien. Si l'outil récepteur ne montre toujours rien, consultez ses propres journaux. |
4xx | Votre endpoint l'a refusée (mauvaise URL, authentification requise, payload rejeté). | Vérifiez l'URL. Si votre endpoint exige une authentification, il doit plutôt accepter la signature de Nudge. |
5xx | Votre endpoint a planté ou était indisponible. | Corrigez l'endpoint. Les livraisons en échec ne sont pas renvoyées. |
| Erreur | Aucune réponse : délai de 10 secondes dépassé, erreur DNS ou connexion refusée. | Vérifiez que l'endpoint répond vite, sur une adresse HTTPS publique. |
Aucune livraison signifie qu'aucun événement coché ne s'est produit depuis la création du webhook, que le webhook est en pause, ou que les événements cochés ne sont pas envoyés dans votre cas d'usage. Consultez le tableau des événements dans Webhooks, Zapier et Make.
Si votre endpoint rejette la signature, vérifiez qu'il utilise exactement le secret saisi à la création et calcule le HMAC sur le corps brut de la requête. Voir Webhooks et payloads d'événements.
Pixels : lire l'activité récente
Cliquez sur l'icône pouls d'une destination pour ouvrir Activité récente. Chaque ligne correspond à un moment venu d'une source (Navigateur ou Serveur), avec le nom d'événement utilisé, le Total, la provenance du dernier envoi et sa date.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Rien reçu pour l'instant. | Aucune visite depuis la création de la destination, destination en pause, aucun moment avec un nom d'événement, ou consentement non donné sur un formulaire qui le demande. | Activez-la, renseignez au moins un nom d'événement, et testez avec une vraie visite. |
| Aucun moment reporté — rien ne partira. sur la carte | Tous les noms d'événements sont vides. | Modifiez la destination et remplissez Ce qui est reporté. |
| Navigateur très inférieur à Serveur | Les bloqueurs arrêtent le pixel navigateur. | Normal. Gardez le token de l'API de conversions. |
| Uniquement des lignes Navigateur | La destination n'a pas de token d'API de conversions (badge Navigateur seul). | Ajoutez un token via Modifier (Meta). |
| Les lignes Serveur n'augmentent plus alors que Navigateur continue | Le token de l'API de conversions a été révoqué ou a expiré. | Lancez Envoyer un événement de test ; en cas d'échec, générez un nouveau token et collez-le via Modifier. |
| Une erreur après Envoyer un événement de test | Le message vient de la régie. | Le plus souvent un mauvais ID de pixel ou un token expiré : corrigez-le via Modifier. |
Pour Meta, utilisez un Code d'événement de test dans Envoyer un événement de test pour voir l'événement arriver en direct dans le Gestionnaire d'événements › Test Events sans qu'il compte dans vos données.
Slack
- Vérifiez que l'interrupteur de la carte Slack est activé et que l'indication affiche Une valeur est enregistrée.
- Si quelqu'un a archivé le canal ou supprimé le webhook dans Slack, créez un nouveau webhook entrant et collez son URL.
- Slack ne reçoit que les nouveaux rendez-vous, les annulations et, si l'option est cochée, les briefs du Handoff Agent. Voir Slack.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@asknudge.ai en précisant l'outil, l'heure du problème et, pour les webhooks, le code affiché dans les Journaux de livraison. N'envoyez jamais vos tokens, URL de webhook ou secrets de signature par e-mail.