Glossaire

Les mots utilisés dans Nudge et dans cette documentation, d'agent à espace de travail.

Agents et conversations

Agent: Une partie de Nudge avec une mission. Tous les agents sont listés dans Agents. Voir Agents.
Website Agent: L'agent du widget de chat sur votre site. Il répond aux visiteurs à partir de votre base de connaissances, les qualifie et réserve des rendez-vous. Voir Website Agent.
Handoff Agent: Envoie au closer un brief avant chaque rendez-vous.
Nurturing Agent: Relance les leads qui décrochent. Non compris dans la formule Beta.
Outreach Agent: Écrit aux visiteurs qui reviennent sans écrire et leur propose un créneau. Non compris dans la formule Beta.
Widget: La bulle et la fenêtre de chat qu'utilise le Website Agent sur votre site. Son apparence se règle dans l'écran Apparence de l'agent.
Snippet: La ligne de code que vous collez sur votre site pour charger le widget. Voir Installation.
Conversation: Un échange entre un visiteur et le Website Agent. La formule Beta comprend 250 conversations par mois.
Mode test: Les conversations que vous menez vous-même pour essayer l'agent, par exemple à l'étape Testez votre agent de la configuration. Elles ne comptent pas comme de vraies visites.
Demander à Nudge: Un chat dans l'application où vous posez en langage naturel des questions sur vos propres données (pipeline, leads, résultats).
À valider: La liste de ce que les agents ont préparé et qui attend une décision humaine, comme des relances à approuver.

Base de connaissances: Ce que sait le Website Agent : les pages de votre site lues par Nudge, plus le contenu que vous ajoutez. Elle se gère dans Contenu IA.
Analyse du site: La lecture de votre site par Nudge pour construire la base de connaissances. Elle a lieu pendant la configuration et peut être relancée.
Offres: Vos produits ou formules, les tarifs que l'agent a le droit d'annoncer et vos clients cibles. Elles servent à répondre aux visiteurs et à estimer la valeur de chaque lead.
Mémoire partagée: Ce que tous les agents savent de votre entreprise, offres comprises. Les administrateurs la gèrent.

Contact: Une personne de votre espace : un visiteur qui a laissé ses coordonnées, une personne qui a réservé, ou quelqu'un que vous avez ajouté ou importé. Voir Ventes.
Lead: Un contact qui a montré de l'intérêt, capté par un agent ou un formulaire, avec un score.
Qualification: Les trois ou quatre questions que l'agent pose avant de proposer un rendez-vous, et les points que vaut chaque réponse.
Score du lead: Une note sur 100 calculée à partir des réponses de qualification et des règles de scoring. À partir de 50, un lead est qualifié (tiède) ; à partir de 80, il est chaud.
Rendez-vous: Une réunion réservée avec votre équipe, par le Website Agent, un formulaire ou une page de réservation. Affiché dans Rendez-vous.
Résultat: Ce qui s'est passé lors d'un rendez-vous, saisi par le closer : Vente, Pas de vente, Absent, Reprogrammer, ou En attente tant que rien n'est saisi.
Brief: Le résumé que le Handoff Agent envoie au closer avant un rendez-vous : qui est le lead, ce qu'il a demandé et ce qu'il a répondu.
Pipeline: Les étapes que traversent vos affaires. Affiché dans Pipelines.
Ma journée: La vue d'un closer ou d'un setter sur ses rendez-vous et ses tâches du jour.

Formulaire: Ce qui collecte les coordonnées d'un lead avant d'afficher les créneaux. Un formulaire Conversation est mené par l'agent dans un chat ; un Formulaire par étapes est une suite d'écrans suivie d'un calendrier. Voir Formulaires et prise de rendez-vous.
Page de réservation: Une page publique où un prospect choisit un créneau. Son URL contient le slug de votre espace.
Collecte: La zone de l'application qui liste les conversations et les formulaires qui collectent des leads.

Espace de travail: Votre organisation dans Nudge. Agents, contacts, rendez-vous, intégrations, membres et abonnement appartiennent tous à un espace. Voir Espaces de travail.
Slug: L'adresse courte d'un espace, utilisée dans app.asknudge.ai/w/votre-slug et dans vos URL publiques.
Inscription automatique par domaine: Un réglage de l'espace qui permet aux personnes ayant une adresse confirmée sur un domaine autorisé de le rejoindre avec un rôle par défaut.
Invitation: Un email qui invite une personne dans un espace avec un rôle donné. Valable 7 jours.
Administrateur: Gère l'espace : agents, mémoire partagée, intégrations, équipe et paramètres.
Manager: Encadre l'équipe commerciale et ses résultats.
Closer: Le commercial qui mène les rendez-vous. Reçoit les briefs et saisit les résultats.
Setter: Un membre de l'équipe qui prend ou prépare les rendez-vous pour les closers.

Les rôles et leurs permissions exactes sont décrits dans Compte.

Formule Beta: La seule formule payante pendant la bêta. Voir Essai gratuit et formules.
Essai: La période gratuite de 3 jours qui ouvre chaque abonnement. L'agent peut répondre sur votre site jusqu'à 50 conversations.
Essayer Nudge: Une démo gratuite de l'agent sur votre propre site, sans compte. Voir Essayer Nudge.