Conversations

L'écran CollecteCopier le lien

Toutes les conversations de votre agent du site sont listées dans Collecte, dans le groupe Outils du menu (dépliez le groupe s'il est replié). L'écran demande la permission de consulter les analytiques.

Il montre ce que vos agents ont recueilli dans chaque conversation : qui est le visiteur, ses réponses, et ce qui manque encore. Il se rafraîchit tout seul toutes les quelques secondes : une conversation en cours apparaît en direct.

Onglets de statutCopier le lien

FiltresCopier le lien

• Formulaire : Tous les formulaires ou un seul.
• Coordonnées : Avec ou sans coordonnées, Avec coordonnées (un e-mail ou un téléphone a été recueilli) ou Sans coordonnées.
• Période : 7 derniers jours, 30 derniers jours (par défaut), 90 derniers jours ou 365 derniers jours.

Les chiffres de la périodeCopier le lien

Quatre chiffres surmontent la liste :

• Conversations sur la période ;
• Réponses obtenues aux questions obligatoires ;
• Coordonnées obtenues en : le temps médian avant que le visiteur donne un e-mail ou un téléphone ;
• Retours qui aboutissent : les RDV pris par des visiteurs revenus finir leur conversation, sur tous ceux qui sont revenus.

La listeCopier le lien

Chaque ligne est un visiteur : son nom, sinon le moyen de le joindre, sinon Visiteur anonyme. Colonnes : Visiteur, Formulaire, Statut, Réponses (par exemple 3 sur 4, avec Manque : budget quand une réponse obligatoire manque) et Dernière activité. La liste affiche 50 conversations par page. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la conversation.

Où les visiteurs s'arrêtent, et d'où ils partentCopier le lien

Sous la liste :

• Où les visiteurs s'arrêtent : la dernière question posée dans les conversations interrompues. Une question qui revient souvent est une question qui fait fuir — reformulez-la, rendez-la facultative ou posez-la plus tard. Voir Agent du site.
• D'où viennent les conversations : les pages de votre site où les conversations commencent, avec pour chacune le nombre de conversations et de rendez-vous.

Export CSVCopier le lien

Cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger les conversations qui correspondent à vos filtres. Le fichier garde toutes les colonnes, dont chaque réponse recueillie et deux colonnes pour les réponses obligatoires renseignées et manquantes.

Une conversation en détailCopier le lien

La page d'une conversation a deux parties : à gauche ce qui a été recueilli, à droite ce qui a été dit.

L'en-tête affiche le nom du visiteur (ou Visiteur anonyme), le score de la conversation (voir plus bas), A réservé ou Sans réservation, et jusqu'où le visiteur est allé : A parlé, Coordonnées demandées, Coordonnées données, Créneaux vus, Réservé, puis Absent, Venu ou Vendu une fois le rendez-vous passé.

À gauche :

• Identité : entreprise, nom, e-mail et téléphone, avec Ouvrir la fiche contact quand un contact existe. Si rien n'a été donné, la carte l'indique.
• Réponses : chaque réponse recueillie, avec l'avancement des champs obligatoires (3 / 4 champs obligatoires renseignés) et ceux qui manquent marqués Obligatoire · À compléter.
• Contexte : formulaire, page, langue, appareil, source, campagne, provenance, date d'ouverture et dernière activité.
• Comportement : messages du visiteur, combien ont été écrits et combien de puces de suggestion ont été cliquées, et les liens ouverts.
• Rendez-vous : quand et son état, avec Ouvrir le rendez-vous.

À droite :

• Conversation : la transcription complète.
• Ce qu'il a dit : ce qui bloque, les objections et les sujets abordés, ainsi que les signaux de budget, d'échéance et de décision relevés par Nudge.
• Signalements, s'il y en a : les messages du visiteur refusés par la garde (tentatives de détournement, messages abusifs) et les réponses de l'assistant signalées par la relecture automatique, avec la raison. Rien n'est supprimé : la garde a remplacé la réponse par un refus, la relecture n'a fait que signaler.

Les conversations sont aussi accessibles depuis la page d'un rendez-vous et depuis Ma journée.

Le score de la conversationCopier le lien

Chaque conversation reçoit un score de 0 à 100 qui répond à une question : à quel point ce visiteur a-t-il été près de réserver ? Il est calculé à partir de la conversation seule — aucune donnée tierce — et mis à jour au fil de l'échange.

Ce qui le fait bouger :

• Réserver un rendez-vous place la conversation à 100 (Chaud).
• Les coordonnées pèsent le plus : un e-mail rapporte beaucoup, un téléphone aussi. Une conversation sans l'un ni l'autre perd un peu.
• L'engagement, compté sur ce que le visiteur a écrit : quatre messages ou plus, davantage à huit ; un seul message au plus fait baisser le score.
• Écrire vaut mieux que cliquer : trois messages écrits ou plus rapportent des points ; cliquer des puces sans jamais écrire fait baisser le score.
• Ouvrir un lien proposé par l'assistant rapporte des points.
• Répondre aux questions de qualification rapporte des points, davantage à partir de trois réponses.

Le score de la conversation n'est pas le score du lead. Le premier dit à quel point une conversation a été chaude ; le second note la personne sur 100 selon vos critères (besoin, budget, profil, engagement, intention). Voir Scoring des leads.