Scoring des leads
Comment Nudge note chaque lead sur 100, comment lire et exploiter les scores, et comment régler les critères et les règles par formulaire.
Ce que signifie le score
Chaque lead a dans Nudge un score sur 100. Il répond à une question : à quel point cette personne est-elle un bon prospect pour vous ? Le score apparaît partout où vous décidez sur qui travailler — Contacts, pipelines, Ma journée, les Leads à prioriser du tableau de bord — et il alimente aussi le risque d'absence de ses rendez-vous.
Les scores se répartissent en trois niveaux :
| Niveau | Score |
|---|---|
| Chaud | 80 et plus |
| Tiède | 50 à 79 |
| Froid | moins de 50 |
Deux façons de noter un lead
| Le lead vient de | Comment le score est calculé |
|---|---|
| Une conversation avec le Website Agent | L'IA de Nudge lit la conversation et la note sur cinq critères — Besoin exprimé, Budget compatible, Profil cible, Engagement, Intention — avec une phrase par critère qui explique les points. |
| Un formulaire classique (rempli champ par champ, sans conversation) | Des règles de score par formulaire ajoutent ou retirent des points selon les réponses, les coordonnées et la source du trafic, au moment de l'envoi du formulaire. |
Quand un lead a eu une conversation, c'est le score de la conversation qui fait foi.
Le score du lead est différent du score de la conversation (Chaud, Engagé, Intéressé, Curieux, Froid), qui mesure seulement à quel point une conversation a été près d'une réservation.
L'écran Scoring des leads
Ouvrez Scoring des leads dans le groupe Commercial (les closers et les setters le voient sous le nom Mes prospects chauds). La barre de titre rappelle que Chaque lead est noté sur 100.
Onglets
Tous, Chauds, Tièdes, Froids et Écartés, chacun avec son compteur. Un lien peut ouvrir directement un onglet, et un clic sur un lead dans les Leads à prioriser du tableau de bord l'ouvre ici.
La liste des leads
Les leads sont classés par score. Chaque ligne affiche :
- le Score sur 100, avec ce qui a changé : ↑ 12 pts aujourd'hui, Noté aujourd'hui ou la date de notation ;
- le Prospect : nom, entreprise, poste et formulaire d'origine (via [formulaire]) ;
- le Signal principal : la phrase qui résume le mieux le lead, sinon son besoin, son objection ou un sujet abordé ;
- la Prochaine étape : son prochain rendez-vous, une relance à valider, à appeler pour un lead noté 80 ou plus sans rien de prévu, ou le confier à un agent.
Cliquez sur un lead pour le déplier.
Pourquoi ce score
Le lead déplié affiche Pourquoi ce score : une ligne par critère, avec les points obtenus sur le maximum et la raison. Un critère que la conversation n'a jamais abordé indique Non abordé dans l'échange.
Pour un lead noté par des règles de formulaire, les lignes regroupent les règles qui ont joué. Deux messages peuvent apparaître :
- Aucun critère de score n'est défini pour le formulaire d'origine de ce prospect… — le score vient d'ailleurs ou d'une version précédente des règles.
- Les critères ont changé depuis : ils donneraient 64 aujourd'hui… — le score affiché est celui calculé à l'arrivée du lead ; il n'est pas recalculé quand vous changez les règles.
Agir sur un lead
Trois actions se trouvent sous le détail :
- Proposer un RDV — voir plus bas.
- Écarter — choisissez une raison (Pas la cible, Déjà client, Mauvais moment, Doublon, Autre). Le lead passe dans l'onglet Écartés, où Reprendre le remet dans la file à tout moment.
- ou confier au Nurturing Agent — ouvre la fiche contact, d'où vous confiez le lead à un agent (voir Contacts).
La colonne de droite montre ce que Nudge sait du lead sélectionné : son besoin, l'offre pressentie, son compte, et les raisons données pour l'engagement et l'intention, avec un lien vers la fiche.
Proposer un rendez-vous
Cliquez sur Proposer un RDV
La fenêtre affiche le closer — par défaut Le closer le plus disponible cette semaine — et ses disponibilités. Cliquez sur Changer de closer pour en choisir un autre.
Choisissez les créneaux proposés
Sélectionnez les créneaux à suggérer sous Créneaux proposés (Libres dans l'agenda de [closer]). Le prospect peut aussi choisir parmi toutes les disponibilités du closer.
Relisez le message et envoyez
Nudge prépare le message (Bonjour [prénom], [closer] peut vous présenter l'offre en 30 minutes. Choisissez le créneau qui vous arrange :). Modifiez-le si besoin, puis cliquez sur Envoyer la proposition.
Rien n'est réservé à l'envoi : les créneaux sont des suggestions, et le prospect réserve par le lien, qui affiche les vraies disponibilités du closer au moment du clic. Le lead doit avoir une adresse e-mail.
Régler les critères du score
La carte Critères du score, à gauche, montre comment les 100 points se répartissent entre les cinq critères, regroupés en Très important (plus de 20 points), Important (11 à 20) et Complémentaire (10 ou moins).
| Critère | Poids par défaut |
|---|---|
| Besoin exprimé | 25 |
| Budget compatible | 25 |
| Profil cible | 20 |
| Engagement | 20 |
| Intention | 10 |
Pour les changer, cliquez sur Modifier, répartissez les 100 points entre les critères (le Total doit faire exactement 100) et enregistrez. Une équipe B2B qui vend surtout sur l'adéquation peut monter Profil cible ; une équipe aux cycles longs peut monter Intention.
Le nouveau barème vaut pour les prochaines conversations. Les leads déjà notés gardent leur score.
Modifier les critères demande la permission de gérer les formulaires.
Règles de score par formulaire
Les formulaires classiques ne passent pas par l'IA de Nudge : leur score vient de règles que vous définissez formulaire par formulaire. Cliquez sur Règles par formulaire sous la carte des critères, choisissez un Formulaire et modifiez ses règles.
Partir d'un préréglage (facultatif)
Partir d'un préréglage remplit les règles avec un jeu de départ : B2B SaaS, Agence / Services ou E-commerce.
Ajouter des règles
Ouvrez Ajouter une règle… et choisissez un type de règle. Chaque règle a un nombre de points — positif pour ajouter, négatif pour retirer — et, pour certains types, un champ, un opérateur ou une valeur.
Vérifier les plages et enregistrer
Le panneau affiche le score maximum atteignable et les Plages de score qui en découlent (Froid, Frais, Tiède, Chaud). Cliquez sur Enregistrer.
Types de règles disponibles :
| Catégorie | Règles |
|---|---|
| Attributs du contact | Domaine email professionnel (pas Gmail, Yahoo…), Numéro de téléphone fourni, Nom d'entreprise fourni, Le domaine email correspond (un domaine ou une liste séparée par des virgules) |
| Champs du formulaire | Le champ est égal à la valeur (opérateurs : est égal à, est différent de, contient, supérieur à, inférieur à, fait partie de, commence par, se termine par), Le champ a une valeur, Le champ contient un mot-clé |
| Signaux comportementaux | Tous les champs remplis, Remplissage rapide du formulaire (moins de 2 minutes), Visiteur de retour, Provient d'un type d'intégration |
| Source de trafic | UTM source correspond, UTM medium correspond, UTM campaign correspond, Le domaine référent correspond, Possède des paramètres UTM |
| Signaux négatifs | Fournisseur d'email gratuit, Pas de numéro de téléphone, Contient des mots-clés de spam |
| Timing | Réserve dans les 24h, Réserve dans la semaine |
Les points de toutes les règles qui s'appliquent s'additionnent, et le total reste compris entre 0 et 100. Les réponses sont comparées comme une personne les lirait : « environ 8 000 € » ou « une PME de 30 personnes » correspondent aux conditions numériques et aux options.
FAQ
Conversations
Relisez chaque conversation de vos agents, ce qu'elle a recueilli, où les visiteurs s'arrêtent et à quel point chaque conversation est chaude.
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