Formulaires

Ce qu'est un formulaireCopier le lien

Un formulaire, c'est un type de rendez-vous : son nom, les questions posées avant le rendez-vous, ses couleurs et l'endroit où il apparaît sur votre site. Le visiteur répond aux questions, puis choisit un créneau dans les agendas de vos closers.

Nudge propose deux types de formulaire :

Le formulaire de RDV utilisé par le Website Agent a son propre écran et n'apparaît pas ici. Voir Website Agent.

La liste des formulairesCopier le lien

Ouvrez Agents › Website Agent › Formulaires de RDV. Le tableau affiche, pour chaque formulaire :

• son nom et son adresse (/<espace>/<formulaire>),
• son Type (Formulaire classique ou Conversationnel),
• son Affichage (Dans la page, Pop-up au clic, Panneau latéral, Bouton flottant, Lien direct ou Barre en bas),
• sa Durée (durée du rendez-vous),
• son nombre de Contacts,
• son Statut, avec un interrupteur pour l'activer ou le désactiver.

Utilisez le champ de recherche et les filtres Tous les types et Tous les statuts pour retrouver un formulaire.

Créer un formulaireCopier le lien

Un nouveau formulaire part des réglages de votre espace : il reprend les réglages communs (planning, blocage, apparence…) d'un formulaire existant du même type, la langue définie dans les paramètres de l'espace, et la couleur d'accent de votre widget pour que formulaire et widget s'accordent.

La page d'un formulaireCopier le lien

La page d'un formulaire compte quatre onglets. Chaque ligne affiche la valeur actuelle ; Modifier, Voir ou Ouvrir mène à l'endroit où elle se règle. Les modifications s'enregistrent automatiquement : la barre de titre affiche l'enregistrement en cours, puis l'enregistrement terminé. Si quelque chose est invalide (un nom vide, par exemple), la barre de titre indique pourquoi et l'enregistrement automatique attend la correction.

L'interrupteur Actif de la barre de titre active ou désactive le formulaire. La page d'un formulaire inactif renvoie une page « introuvable » et le formulaire ne prend plus de rendez-vous.

QuestionsCopier le lien

• Type — Formulaire classique ou Conversationnel.
• Questions de ce formulaire — les questions (voir ci-dessous).
• Protocole de qualification — la notation des réponses. Voir Qualification et score.
• Simuler une conversation (formulaires conversationnels) — essayez le formulaire avec des scénarios de test. Voir Tester votre formulaire.

CréneauxCopier le lien

• Durée — durée du rendez-vous et outil de visio.
• Réservable — délai minimum et nombre de jours à l'avance où l'on peut réserver.
• Closers — qui reçoit les rendez-vous : l'équipe (selon Disponibilités), ou des règles selon les réponses.

Ce sont des réglages de l'espace qu'un formulaire peut remplacer : Modifier ouvre Paramètres › Formulaires sur ce formulaire. Voir Réglages des formulaires et Règles de planning.

AffichageCopier le lien

Choisissez le mode d'affichage, copiez le lien du formulaire, réglez son déclenchement, copiez son code et choisissez ses couleurs. Voir Partager et intégrer un formulaire.

AvancéCopier le lien

• Langues et Réservation par IA — réglées dans Paramètres › Formulaires.
• Nom et adresse — le nom du formulaire, une description facultative affichée aux visiteurs et l'adresse de la page. Si vous changez l'adresse, les liens et codes d'intégration qui utilisent l'ancienne cessent de fonctionner.
• Tester — ouvre le formulaire en mode test.

Écrire les questions d'un formulaire classiqueCopier le lien

Dans l'onglet Questions, cliquez sur Modifier sur Questions de ce formulaire. Un formulaire classique se compose d'écrans affichés l'un après l'autre. Chaque écran contient des blocs.

• Ajouter un écran ajoute un écran. Chaque écran peut être déplacé, dupliqué ou supprimé, et mis en page sur une ou deux colonnes (avec l'option d'empiler les colonnes sur tablette ou sur mobile).
• Ajouter un bloc ajoute un bloc à un écran. Cliquez sur un bloc pour le modifier dans Paramètres du bloc.

Types de questionsCopier le lien

Dans Champs (le menu affiche les noms anglais entre parenthèses) :

Chaque champ a un Libellé, un texte indicatif, un Texte d'aide et un interrupteur Obligatoire.

Autres blocsCopier le lien

• Contenu : Titre, Texte, Séparateur, Titre du formulaire, Description du formulaire, Indicateur d'étape, Avatars des hôtes.
• Interactif : Sélecteur de créneau (le calendrier), Sélecteur de closer (le visiteur choisit son closer), Infos closer (affiche le closer assigné), Bouton de navigation (libellés Suivant, Envoyer et Retour personnalisés). Un formulaire contient au plus un sélecteur de créneau et un sélecteur de closer.
• Engagement : Contenu verrouillé, qui affiche une vidéo (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia), un PDF ou une intégration personnalisée dans le formulaire.

Questions conditionnelles et logique de sautCopier le lien

• Afficher conditionnellement sur un champ : le champ n'apparaît que si d'autres réponses remplissent vos conditions (égal, différent, contient, fait partie de). Combinez plusieurs conditions avec Toutes (ET) ou Au moins une (OU).
• Logique de saut sur un écran : « Si ces conditions sont remplies, aller à tel écran ». Les branches sont vérifiées dans l'ordre quand le visiteur clique sur Suivant ; la première qui correspond l'emporte. Si aucune ne correspond, l'écran suivant s'affiche.

Écrire les questions d'un formulaire conversationnelCopier le lien

Dans l'onglet Questions, cliquez sur Modifier sur Questions de ce formulaire. Vous écrivez la liste de ce que l'assistant doit apprendre, sous Ce que l'assistant demande. Les questions sont posées une à une, dans cet ordre. L'assistant prend plusieurs réponses d'un coup si le visiteur les donne, ne repose jamais une question, et ouvre le calendrier dès que toutes les questions obligatoires ont une réponse.

Pour chaque question (Ajouter une question) :

• Question — ce que vous voulez savoir, et son type de réponse (les mêmes types que ci-dessus, par exemple Texte court, Choix unique, E-mail ou téléphone).
• Consigne pour l'assistant — comment la traiter, par exemple « si le visiteur hésite, proposez une fourchette ».
• Réponses possibles — pour les questions à choix, les options auxquelles la réponse doit correspondre.
• Enregistrer comme — garder la réponse comme réponse au formulaire ou sur la fiche contact (prénom, nom, e-mail, téléphone, poste).
• Obligatoire avant la réservation — le calendrier reste fermé tant que cette réponse n'est pas connue.

L'ouverture du chat (texte de la bulle, consigne permanente, questions de départ) et les objectifs de l'assistant se règlent dans Paramètres › Formulaires › Conversation. Voir Réglages des formulaires.

Laisser Nudge rédiger les questionsCopier le lien

L'IA de Nudge peut proposer des questions pour un formulaire. Ouvrez Paramètres › Formulaires, choisissez Par formulaire, sélectionnez le formulaire, puis l'onglet IA et Rédiger les questions :

• Si vous avez scanné votre site, Depuis le site scanné propose les questions que le scan a déjà rédigées pour votre métier (Voir les questions proposées) ou permet de Partir de la description du site.
• Sinon, décrivez votre activité et qui mérite un appel, puis cliquez sur Proposer des questions.

Vous obtenez une proposition. Rien n'est ajouté tant que vous ne cliquez pas sur Ajouter au formulaire : les questions s'ajoutent à la fin, et vous pouvez les réordonner et les modifier comme les autres.

Tester votre formulaireCopier le lien

• Tester (onglet Avancé) ouvre le formulaire avec un faux lead. Les leads de test sont exclus des statistiques et de la synchronisation CRM, et aucun vrai rendez-vous n'est pris. Vous pouvez aussi ajouter ?test=1 au lien du formulaire.
• Simuler une conversation (formulaires conversationnels, onglet Questions) déroule une conversation scriptée à partir de votre protocole de qualification, avec des scénarios comme « Très intéressé », « Juste curieux », « Demande le prix » ou « Tu es un bot ? ». À côté du chat, les Coulisses montrent ce que l'agent a compris : l'étape de la conversation, le profil du lead, le score de qualification et le lien qu'il recommanderait. Rien n'est envoyé.

Activer ou désactiver un formulaireCopier le lien

Utilisez l'interrupteur de la liste des formulaires ou l'interrupteur Actif de la page du formulaire. Désactiver un formulaire conserve ses réglages, ses réponses et ses contacts ; seules les nouvelles réservations s'arrêtent.

FAQCopier le lien