Pourquoi ils partent

À quoi sert cet ongletCopier le lien

Les Analytiques vous disent combien de visiteurs réservent. Pourquoi ils partent vous dit pourquoi les autres ne l'ont pas fait, avec leurs propres mots. Chaque conversation restée sans suite et chaque formulaire abandonné après les premières réponses est un témoignage direct de ce qui a arrêté un visiteur. Nudge les lit et en tire un rapport daté.

Ouvrez Analytiques, puis l'onglet Pourquoi ils partent. Les filtres de période et de formulaire de la barre des Analytiques ne s'appliquent pas ici : cet onglet a les siens.

Lire les rapports demande le droit sur les analytiques. Générer un nouveau rapport demande le droit de gestion des formulaires.

Générer un rapportCopier le lien

Le rapport a besoin d'au moins 5 abandons sur la période. En dessous, Nudge indique combien il en a trouvé et ne génère rien.

Lire le rapportCopier le lien

Chaque rapport affiche sa période et son échantillon (« 12 conversation(s) et 4 formulaire(s) abandonné(s) »), pour que vous sachiez toujours sur combien d'éléments repose une conclusion. Ensuite :

• un court résumé,
• jusqu'à cinq causes, chacune avec le nombre de conversations concernées et des citations mot pour mot des visiteurs,
• La question qui bloque, quand une question de votre formulaire fait partir les visiteurs,
• À changer : une suggestion concrète pour chaque cause.

Si rien ne ressort, le rapport l'indique : « Aucune cause nette ne ressort de cet échantillon. » Les rapports sont conservés, du plus récent au plus ancien, pour comparer ce mois-ci au mois dernier.

RelancesCopier le lien

La carte Relances montre ce qu'ont produit les e-mails de relance du Nurturing Agent sur la période choisie :

• Séquences envoyées,
• Conversations reprises (visiteurs revenus dans le chat depuis un e-mail),
• Rendez-vous récupérés,
• avec le nombre d'e-mails envoyés, ouverts et cliqués.

Pour régler ces e-mails, voir Workflows.

Ajustements de qualification proposésCopier le lien

Nudge compare les réponses des visiteurs qui ont réservé à celles des autres, sur 90 jours de conversations, et propose des modifications des règles de qualification d'un formulaire.

1. Choisissez un formulaire, puis cliquez sur Analyser les règles.
2. Chaque proposition se lit comme « Proposition : exclure la valeur « Moins de 500 € » de la qualification », avec son échantillon (« 40 conversations, 2 rendez-vous dans ce groupe »).
3. Cliquez sur Voir les exemples et la modification pour lire les conversations concernées, puis Appliquer ou Ignorer. Une modification appliquée peut être défaite avec Annuler la modification.

Une proposition demande au moins 20 réponses comparables et 10 par groupe. Rien ne change automatiquement. Gardez en tête qu'un visiteur qui n'a pas réservé n'est pas forcément un mauvais prospect : lisez les exemples avant d'appliquer. Voir Qualification et score.

Ce qu'ils demandentCopier le lien

La carte Ce qu'ils demandent compte, sur la période, ce que les visiteurs ont abordé dans les conversations qui ont une synthèse :

• Ce qui bloque,
• Objections,
• Sujets abordés,

chacun avec le nombre de conversations qui le mentionnent et combien ont abouti à un rendez-vous. Cette carte ne fait appel à aucune IA : elle compte ce qui figure déjà dans les synthèses des conversations.

Aussi accessible via MCPCopier le lien

Un assistant IA connecté via MCP peut générer un rapport d'abandons, lister les rapports passés, lire les statistiques de relance, lire la carte de la demande (points bloquants, objections, sujets) et lister les pages qui amènent des rendez-vous. Voir API et MCP.

FAQCopier le lien