Qualification et score
Donnez des points aux réponses qui comptent, écartez les visiteurs hors cible et choisissez quand l'assistant propose un appel ou une ressource.
Comment fonctionne la qualification
Chaque formulaire décide de trois choses pour un visiteur :
- Son score, sur 100, calculé à partir de ses réponses et de ses coordonnées par le protocole de qualification du formulaire.
- S'il est disqualifié : certaines réponses écartent un visiteur, quel que soit son score. Un visiteur disqualifié ne voit jamais le calendrier.
- Ce que l'assistant propose (formulaires conversationnels) : un appel, une ressource ou d'autres questions, selon le score.
Le score place aussi chaque lead dans une catégorie : Froid sous 50, Tiède à partir de 50, Chaud à partir de 80. Vous le retrouvez sur le contact et dans le Scoring des leads.
Régler le protocole de qualification
Sur la page du formulaire, ouvrez l'onglet Questions et cliquez sur Modifier sur Protocole de qualification. Le panneau répond à une question : qu'est-ce qui fait qu'un lead vaut 90 plutôt que 70 ?
Les questions qui comptent
Pour chaque question du formulaire :
- Questions à choix (liste déroulante, choix unique ou multiple) : donnez des points à chaque réponse. Une réponse sans points ne change pas le score. Les points peuvent être négatifs pour faire baisser le score.
- Questions numériques : ajoutez des conditions comme Plus de 10000 → 15 points. Conditions : Plus de, Moins de, Égal à.
- Questions texte : ajoutez des conditions comme Contient « refonte » → 10 points. Conditions : Contient, Égal à.
Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter une autre règle à la même question.
Le contact
Des points qui dépendent du visiteur plutôt que d'une question :
| Signal | Exemple |
|---|---|
| E-mail : E-mail professionnel / E-mail personnel (Gmail…) | +10 pour une adresse professionnelle, −10 pour une adresse personnelle |
| Téléphone : Téléphone donné / Pas de téléphone | +5 quand un numéro est donné |
| Entreprise : Entreprise donnée | +5 |
Simuler un lead
À droite, Simuler un lead permet de choisir des réponses et de voir le score calculé exactement comme pour un vrai lead, avec sa catégorie. En dessous, Nudge indique le score maximum que votre protocole peut atteindre. S'il est inférieur à 80, aucun lead ne pourra jamais être Chaud : ajoutez des points.
Le score est plafonné à 100. Un formulaire sans protocole a quand même un score : l'IA de Nudge l'estime à partir de la conversation (Aucun : le score vient de l'estimation IA).
Un score ne vaut que par ses points. Commencez par les deux ou trois questions qui décident vraiment si un appel en vaut la peine, et donnez peu ou pas de poids aux autres.
Disqualifier des visiteurs
Les règles de disqualification citent les questions d'un formulaire : elles se règlent donc par formulaire. Ouvrez Paramètres › Formulaires, choisissez Par formulaire, sélectionnez le formulaire, puis l'onglet Qualification. (Depuis le panneau du protocole, le lien Conditions d'exclusion y mène.)
Sous Disqualification :
- Choisissez la Logique : ET (tous doivent correspondre) ou OU (au moins un doit correspondre).
- Cliquez sur Ajouter une condition et choisissez un Champ, un Opérateur et une Valeur. Les opérateurs dépendent du champ : égal, différent, contient, supérieur à, inférieur à, fait partie de.
- Rédigez le Message de disqualification affiché au visiteur. Par défaut : « Désolé, vous ne remplissez pas les critères pour un appel pour le moment. »
- Ajoutez si besoin une URL de redirection pour envoyer les visiteurs disqualifiés vers une autre page (une ressource, une offre en libre-service…).
Le message et la redirection peuvent être communs à tous les formulaires depuis Paramètres › Formulaires › Tout l'espace › Qualification. Les conditions, elles, se règlent toujours par formulaire.
Bloquer le spam et le trafic indésirable
Paramètres › Formulaires › Blocage refuse des visiteurs avant qu'ils puissent réserver, sur tous les formulaires (y compris le formulaire de RDV du Website Agent) :
- IP bloquées — des adresses IP précises.
- Emails/domaines bloqués — une adresse (
spam@test.com) ou tout un domaine (@concurrent.com). - Pays bloqués (par IP) — les visiteurs situés dans ces pays.
- Codes pays bloqués — les leads dont le numéro de téléphone a l'un de ces indicatifs sont disqualifiés.
Choisir ce que propose l'assistant
Pour les formulaires conversationnels, le score décide de ce que l'assistant propose une fois le besoin compris. Ouvrez Paramètres › Formulaires › Par formulaire, sélectionnez le formulaire, puis Qualification › Recommandation :
- Proposer un appel à partir de — le score à partir duquel l'assistant ouvre le calendrier. Par défaut : 80.
- Proposer une ressource à partir de — le score à partir duquel il propose plutôt une ressource. Par défaut : 50. Il ne peut pas dépasser le seuil d'appel.
- Ressource à proposer — un Titre et une Adresse (URL), par exemple un guide des tarifs.
En dessous du seuil de ressource, l'assistant continue de poser ses questions de qualification. Sans ressource, les leads tièdes continuent d'être qualifiés. Sans protocole de qualification, la recommandation ne s'applique pas.
Améliorer vos règles avec le temps
L'onglet Pourquoi ils partent des Analytiques propose des Ajustements de qualification proposés : des hypothèses tirées de 90 jours de conversations (avec au moins 20 réponses comparables), que vous examinez puis appliquez ou ignorez. Rien ne change automatiquement. Voir Pourquoi ils partent.