Workflows

À quoi servent les workflowsCopier le lien

Un workflow est une suite d'e-mails rattachée à un formulaire et lancée par un événement :

Chaque séquence se règle formulaire par formulaire : choisissez le formulaire avec Sélectionnez un formulaire en haut de l'écran. L'ancienne adresse Workflows fonctionne toujours et ouvre les rappels.

Modifier les workflows demande le droit de gestion des workflows.

Les rappels envoyés sans rien faireCopier le lien

Même sans workflow, Nudge rappelle à chaque visiteur son rendez-vous par e-mail 24 heures avant. Pour les rendez-vous les plus à risque d'absence, il envoie aussi des rappels 48 heures et 2 heures avant. Ces e-mails contiennent le détail du rendez-vous et les liens pour déplacer et annuler. Voir Pages de réservation.

Les workflows s'ajoutent à ces rappels. Un rappel de workflow prévu à moins de trois heures d'un rappel automatique est sauté : le visiteur ne reçoit jamais deux fois le même message.

Construire la séquence de rappelsCopier le lien

Les étapes sont planifiées au moment de la réservation. Quand chacune arrive à échéance, Nudge vérifie d'abord le rendez-vous :

• une étape Avant le rendez-vous n'est envoyée que si le rendez-vous est toujours programmé et n'a pas commencé ;
• une étape Après le rendez-vous n'est envoyée que si le rendez-vous est marqué Terminé, ce qui se produit quand votre équipe enregistre son résultat dans Rendez-vous. Elle est sautée si le rendez-vous a été annulé, marqué absent, ou n'a pas encore de résultat à l'échéance.

Quand un rendez-vous est annulé, ses rappels en attente sont abandonnés.

Partir d'un modèleCopier le lien

Cliquez sur Utiliser le modèle pour créer plusieurs étapes d'un coup, puis ajustez-les :

• Post-booking follow-up — un rappel, puis un suivi après l'appel.
• Abandoned form recovery — un e-mail de relance après qu'un visiteur a quitté le formulaire.

Relancer les visiteurs qui ont abandonné un formulaireCopier le lien

Allez dans Agents, ouvrez le Nurturing Agent, puis Formulaire interrompu, et choisissez le formulaire. Les étapes sont ici des e-mails envoyés après qu'un visiteur a quitté le formulaire en ayant donné son e-mail :

• Délai — en minutes après le départ du visiteur.
• Objet et Message — le texte de l'e-mail. Utilisez Insérer une variable pour ajouter, par exemple, le prénom du visiteur ou le lien pour reprendre la conversation.

Vous pouvez écrire plusieurs séquences alternatives pour un même formulaire. Donnez à chacune un nom de Séquence (par exemple budget-serre) et remplissez Quand utiliser cette séquence (par exemple « Pour un prospect qui hésite sur le prix »). Quand un formulaire en a plusieurs, l'assistant choisit celle qui correspond à ce que le visiteur a dit dans le chat.

Selon l'autonomie du Nurturing Agent, les e-mails de relance peuvent attendre votre accord dans À valider avant de partir. Les autres réglages du Nurturing Agent sont décrits dans Agents.

Ce qui est envoyé, et ce qui ne l'est pasCopier le lien

Seules les étapes Envoyer un message sur le canal Email envoient quelque chose. SMS et WhatsApp sont annoncés comme bientôt disponibles. Les autres types d'étapes visibles dans l'éditeur (attente, condition, webhook, tag, Slack) ne sont pas exécutés par ces deux séquences : pour ces besoins, utilisez les webhooks et l'intégration Slack.

Voir les résultatsCopier le lien

L'onglet Pourquoi ils partent des Analytiques affiche une carte Relances : séquences envoyées, conversations reprises et rendez-vous récupérés, avec le nombre d'e-mails envoyés, ouverts et cliqués. Voir Pourquoi ils partent.

FAQCopier le lien