Nurturing Agent
Relancez les leads qui décrochent, après un rendez-vous manqué, une conversation restée sans suite ou un formulaire de RDV interrompu, par un appel depuis Ma journée ou par e-mail.
Ce qu'il fait
Le Nurturing Agent relance les leads qui décrochent. Quand Nudge a leur numéro, il place un appel dans Ma journée d'un closer. Sans numéro, ou quand les appels restent sans réponse, il prépare un e-mail.
- Un lead décroche : il manque son rendez-vous, quitte le formulaire de RDV, ou cesse d'écrire dans la conversation.
- Nudge prépare la relance : un appel dans la file du closer s'il a son numéro, sinon un e-mail à partir de ce qu'il a déjà échangé avec vous.
- Vous appelez, depuis Ma journée. Après les appels restés sans réponse, l'e-mail prend le relais.
Formule
Le Nurturing Agent n'est pas compris dans la formule Beta. Sa fiche est visible, avec Non compris dans la formule Beta à la place du bouton d'activation, mais il ne peut pas être activé. Nudge peut le débloquer pour un espace : écrivez à support@asknudge.ai.
L'activer
Ouvrir l'agent
Allez dans Agents, puis sélectionnez Nurturing Agent dans la liste.
Préparer les e-mails
Ouvrez la ligne Formulaire interrompu et écrivez la séquence de relance de chaque formulaire. L'agent envoie les étapes de cette séquence : sans elle, il n'a aucun e-mail à envoyer. Voir Workflows.
Vérifier les réglages
Contrôlez Qui relancer, Comment et E-mails (voir ci-dessous).
L'activer
Cliquez sur Activer le Nurturing Agent en haut à droite. Le statut passe à Actif. La première fois, Comment est réglé sur Un appel s'il a son numéro, sinon un e-mail.
Mettre en pause l'arrête ; Reprendre le relance avec les mêmes réglages.
Autonomie et validation
Le Nurturing Agent a les trois marches d'autonomie décrites dans Niveaux d'autonomie. Il démarre sur Demande votre accord : chaque e-mail de relance attend dans À valider, onglet Relances, jusqu'à ce que quelqu'un le valide. Sur Agit et prévient ou Agit seul, les e-mails partent à l'heure prévue.
Les appels ne partent jamais seuls : c'est un closer qui les passe depuis Ma journée.
Réglages
Cliquez sur Modifier sur une ligne pour la changer, puis sur Enregistrer.
Qui relancer
| Motif | Qui il concerne |
|---|---|
| RDV manqué (coché par défaut) | Un lead dont le rendez-vous, dans les 30 derniers jours, a été noté comme absence, quand ce rendez-vous a été pris par une conversation. Les rendez-vous ajoutés à la main dans l'agenda ne sont pas relancés. |
| Sans réponse depuis … jours (3 par défaut) | Un visiteur qui a laissé ses coordonnées dans la conversation, n'a pas réservé, puis a cessé d'écrire. Décochez-le pour ne plus relancer les conversations restées sans suite. |
| Formulaire de RDV interrompu (coché par défaut) | Un visiteur qui a saisi son numéro dans votre formulaire de rendez-vous, puis est parti avant de choisir un créneau. |
Devis envoyé, sans réponse depuis … jours est affiché mais indisponible : Nudge n'enregistre pas les devis envoyés.
Tant que vous n'avez pas enregistré cette ligne avec un nombre de jours, une conversation restée sans suite est relancée peu après son dernier message, pas au bout de 3 jours.
Les relances s'arrêtent dès que le lead prend rendez-vous. Les conversations et rendez-vous de test ne sont jamais relancés.
Comment
| Option | Ce qui se passe |
|---|---|
| Un appel s'il a son numéro, sinon un e-mail | Le lead apparaît comme un appel dans Ma journée. Sans numéro, l'e-mail part à la place. |
| E-mail seulement | Pour une équipe qui n'appelle pas : chaque lead reçoit l'e-mail. |
Avec les appels, choisissez Jusqu'à 1 à 5 appels, répartis sur 1 à 5 jours, entre une première et une dernière heure d'appel (par défaut 3 appels sur 2 jours, de 9 h à 18 h). Après le dernier appel sans réponse, l'e-mail prend le relais si Nudge a l'adresse du lead. La façon dont les closers notent chaque appel est décrite dans Ma journée.
Qui appelle : le closer du lead, c'est-à-dire l'hôte de son dernier rendez-vous. Sinon, le closer suivant, à tour de rôle. Voir ouvre les réglages de disponibilités, où se règle ce tour de rôle.
E-mails
- Combien : 1 à 5 relances au plus. L'agent n'envoie jamais plus d'étapes que n'en contient la séquence du formulaire.
- Espacement : 1 à 14 jours entre deux relances.
- Jamais le week-end ni après : les e-mails partent alors uniquement en semaine, de 9 h à l'heure limite choisie, dans le fuseau horaire de votre espace.
Tant que vous n'avez pas enregistré cette ligne, les e-mails suivent les délais écrits dans la séquence du formulaire.
Formulaire interrompu
Ouvre les séquences de relance de chaque formulaire, dans l'éditeur de workflows. Voir Workflows. Les membres qui peuvent seulement consulter voient Voir au lieu de Modifier.
Bon à savoir
- Les e-mails partent via Nudge. L'envoi depuis votre boîte Gmail ou Outlook n'est pas disponible. Chaque e-mail reçoit un lien de désinscription, et une personne désinscrite n'est plus jamais contactée.
- Avant que l'agent soit activé, les e-mails de relance des séquences Formulaire interrompu de vos formulaires et des rendez-vous manqués sont quand même préparés. Ils attendent dans À valider jusqu'à ce que quelqu'un les valide. Une fois l'agent activé, Mettre en pause les arrête.
- Un lead, une ligne d'appel. Un lead qui a quitté un formulaire et laissé une conversation sans suite n'a qu'une ligne dans Ma journée.
- Limites par adresse. Un lead qui a ouvert plusieurs conversations reçoit une seule relance, pour la plus récente. Aucune nouvelle relance ne démarre pour une adresse qui a déjà eu un e-mail préparé dans la dernière journée, ou quatre dans les 30 derniers jours.
Qui peut faire quoi
Consulter l'agent demande un rôle qui peut voir les workflows. L'activer, changer ses réglages ou son autonomie demande un rôle qui peut gérer les workflows. Voir Compte.
FAQ
Mémoire partagée
Les consignes, offres, sources et le ton que suivent tous vos agents, sur le site, par e-mail et avant chaque rendez-vous.
Outreach Agent
Écrivez aux visiteurs qui ont laissé leur adresse dans une conversation et reviennent sur votre site sans écrire, et, en option, à une liste de comptes que vous importez.